Dyson Süpürgede Kırık Aparat Ve Uzun Süreli Yedek Parça Gönderimi Sorunu

30 Eylül 2023 tarihinde teslim aldığım Dyson Gen5detect dikey süpürge ile ilgili ürünü teslim aldığım ilk günden beri devam eden sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Süpürgenin mobilya aparatı/eğilme aparatı kırık ve kullanılamaz şekilde tarafıma teslim edildi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım ve kırık parçayı kendilerine görüntülü olarak gösterdim. Görüşme sonunda bana yedek parça gönderileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 3 yıl geçmesine rağmen bu parça hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Ayrıca ürünün dış kısmında yer alan püskül/tüy benzeri kısımlarda da sorun bulunuyor. Bu durumu da müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bunun normal olduğu ve söz konusu alanın sadece bir aksesuar olduğu ifade edildi. Ancak ürünün daha ilk günden kırık aparatla gelmiş olması, görüntülü görüşme yapılmasına rağmen çözüm üretilememesi ve yedek parçanın uzun süre geçmesine rağmen gönderilmemiş olması nedeniyle ürüne ve verilen hizmete olan güvenim tamamen sarsıldı.

Tüm bu nedenlerle, bu aşamadan sonra sadece yedek parça gönderilmesini kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, sorunlu teslim edilen bu süpürgenin ayıpsız ve yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.