Dyson Süpürge Üretim Hatası Filtre Parçalarında Kırık

02.04.2026 tarihinde İstanbul Optimum AVM’de bulunan mağazadan Dyson v15 Detect Absolute süpürgeyi nişanlıma hediye olarak satın aldım. Ürün hediye olduğu için iade/değişim süresi içerisinde kutusunu açıp detaylı bir kontrol yapma imkânımız olmadı. Hediye teslimini yaklaşık 1 ay sonra yaptığımızda, ürünün filtre kısmında bulunan çiçek şeklindeki plastiklerden iki tarafında sökükler olduğunu fark ettik. Ürünle tek bir kez bile süpürme işlemi yapılmadı, hiçbir şekilde aktif kullanım sağlanmadı.

08.05.2026 tarihinde Dyson ile hem mesaj hem telefon yoluyla iletişime geçtim. İlk görüşmemde bu durumun sadece görsellik olduğu, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Tekrar aradığımda ise teknik ekiple görüşüldüğü, ürünün kargo ile servise gönderilmesi ve incelenmesi gerektiği söylendi. Ancak sıfır, hiç kullanılmamış ve hediye olarak alınmış bir ürünü kargoya verip riske atmak istemiyoruz; ürün zaten kutusundan çıktığında bu şekildeydi.

Yaklaşık 35.000 TL ödeyerek aldığımız, hiç kullanılmamış Dyson v15 Detect Absolute süpürgemizdeki bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğümüz sorun için, ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse en azından arızalı filtrenin ücretsiz olarak sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.