Dyson Süpürge Güç Kesintileri Tekrarlıyor, Tam Ürün Değişimi Gerekiyor

2024 Ekim ayında Hepsiburada üzerinden yaklaşık 12 bin tl ödeyerek Dyson Cyclone v10 Absolute süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan daha ilk aylarda süpürgede güç kesintisi sorunu yaşamaya başladım ve kullanmaya devam ettikçe bu sorun arttı.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunu görüntülü görüşmeyle ispatlamam istendi. Müşteri hizmetlerinin 19:00’da kapanması nedeniyle işten gelip aceleyle bağlanmaya çalışarak bu sorunu görüntülü olarak gösterdim ve sonunda yeni bir el ünitesi gönderildi. Süpürgeyi birkaç ay daha kullandıktan sonra güç kesintisi yeniden başladı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine aynı şekilde görüntülü olarak ispatlamam istendi ve bunu tekrar yaptım. Bu kez el ünitesini servise göndermem gerektiği söylendi, ben de kargolayarak gönderdim. Göndermeden önce müşteri temsilcisine artık değişim değil, komple yeni ürün istediğimi açıkça belirttim. Ancak serviste yine güç kesintisi gerekçesiyle sadece el ünitesi değiştirilip tarafıma geri gönderildi.

Geçtiğimiz haftalarda aynı sorun üçüncü kez ortaya çıktı. Artık bu süreçten de süpürgeden de bıkmış durumdayım. Yine müşteri hizmetlerini aradım, bu problemi 3 kere yaşadığımı, 4. Kez tekrarlandığını ve artık süpürgenin komple değişimini istediğimi söyledim, çünkü sorunun sadece el ünitesinden kaynaklanmadığı çok açık olmasına rağmen ısrarla sadece el ünitesini değiştirip göndermeye devam ediyorlar. Görüşmede not aldıklarını, süpürgenin tüm parçalarını komple kargolamam gerektiğini söylediler. Ürün yeni olduğu ve garantisi devam ettiği için komple yeni ürün gönderileceğini düşündüm, kutusu da zaten duruyordu. Ancak birkaç gün sonra yine yalnızca el ünitesinin 4. Defa değiştirildiğini, üstelik kutumun da parçalanmış halde geri gönderildiğini gördüm.

Yaklaşık 1,5 senedir aynı sorunu her seferinde birkaç ay arayla tekrar tekrar yaşıyorum. Batarya dahi değiştirilmedi, sadece 4 kez el ünitesi değiştirildi ve ürünün ayıplı mal olduğu kabul edilmeyip her defasında aynı işlem tekrarlandı. Yaşadığım süreçten kesinlikle memnun değilim ve bu ürünü kimseye tavsiye etmiyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Dyson Cyclone v10 Absolute süpürgemin sadece el ünitesinin değil, ürünün komple yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.