Dyson Süpürge Borusunun Kırılması Ve Garanti Kapsamında Reddedilen Talepler

Dyson’dan Dyson v16 Animal Submarine model süpürgeyi satın aldım. Normal ev temizliği yaparken süpürgenin borusu ortadan ikiye ayrılarak kırıldı. Ürün daha yeni olmasına rağmen böyle bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılması bana kesinlikle normal gelmiyor. Üstelik ürünün garantisi devam ediyor ve taksitlerini hâlâ ödemekteyim.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve ürünün garantili olduğunu belirttim. Ancak ürün hiç incelenmeden, doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi. Ürünün yeni olduğunu, bu kadar kısa sürede borusunun ikiye ayrılmasının kabul edilemez olduğunu ve mutlaka incelenmesi gerektiğini söylediğim halde, ürünü incelemeye dahi almak istemediler. Net bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece yedek parça olarak boru satın alabileceğimi ifade ettiler.

Bu süpürgeye iki asgari ücretten fazla para ödedim, iyi ve dayanıklı bir ürün almayı umarken, çok kısa sürede borusunun ortadan ikiye ayrılması ve markanın ürünü incelemeye bile almaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bunca uğraştan sonra mecburen “tamam, bari bir boru satın alayım” dedim çünkü karşımda sorunu çözmek için gerçekten çaba gösteren bir muhatap bulamadım. Müşteri hizmetleri beni internet sitesine yönlendirdi ancak sitede boru stokta yoktu. “2–3 günde bir girip kontrol edin” dendi, yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ stok görünmüyor.

Şu an süpürge evin ortasında iki parça halinde duruyor, başka süpürgem yok ve yenisini alabilecek maddi imkanım da bulunmuyor. Ürüne ödediğim bedel, yaşadığım mağduriyet ve Dyson gibi büyük bir firmanın ürünü incelemeye bile almadan kullanıcıyı suçlar tavrı beni son derece mağdur etti. Paramızla rezil olduk ve haftalardır çözüm bekliyorum.

Ben, süpürge borusunun garanti kapsamında ücretsiz olarak incelenmesini ve kusurun üretimden kaynaklandığının tespiti halinde yine garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünün komple değişimini de değerlendirmelerini, stok ve parça tedariki konusunda da bana net ve hızlı bir çözüm sunmalarını istiyorum.