Dyson Süpürge Borusundaki Arızalar Sürekli Kullanıcı Hatası Söylenerek Ücretli Onarım Talep Ediliyor

Migros Ekspres’in online platformu üzerinden, kargo ile Deniz Mah. Ergenekon Caddesi No:2 adresine teslim edilmek üzere Dyson v15 model süpürge satın aldım. Ürün Esta Bilgi Teknolojileri isimli satıcı tarafından gönderildi. Süpürgeyi aldığım günden itibaren boru kısmı tam oturmuyor, sallanıyordu; buna rağmen ürünü kullanmaya devam ettim.

Daha sonra süpürgede borudan farklı bir parçada arıza oluştu ve ürünü bu nedenle servise gönderdim. İlk gönderdiğimde tarafıma, sanki büyük bir iyilik yapılıyormuş gibi, “müşteri memnuniyeti” adı altında ikinci el parça takıldı ve aslında kullanıcı hatası olduğu, normalde ücret ödemem gerektiği söylendi. Ücreti üstlenmem için adeta zorluyor gibi bir tavır sergilediler.

Kısa süre önce ise bu kez boru ile ilgili sorun nedeniyle ürünü tekrar servise gönderdim. Borunun zaten ilk günden beri sallandığını belirtmeme rağmen, bu defa da hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sorunun kesinlikle kullanıcı hatası olduğunu ve işlemin yalnızca ücretli yapılabileceğini söylediler. Boruyu söküp dişlerinin kırıldığını, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığını fotoğrafla gösterdiler ve yine ücret talep ettiler.

Dyson markasının genel olarak kullanıcılarını mağdur etmediğini, ücretsiz ve sıfır parça ile çözüm ürettiğini biliyorum. Ancak Migros Ekspres üzerinden alışveriş yaptığım bu satıcının tutumu, her arızada sorumluluğu tüketiciye yıkmaya çalışması ve sürekli ücret talep etmesi hem beni mağdur etti hem de Dyson markasının itibarını zedeleyen bir tablo ortaya çıkardı.

Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için Dyson v15 süpürgemin boru ve arızalanan diğer parçalarının kullanıcı hatası gerekçesi öne sürülmeden, ücretsiz ve sıfır parça ile onarılmasını ya da gerekirse ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.