Dyson Süpürge Borusu Kırıldı, Uzun Süre Parça Ve Bilgilendirme Sağlanmadı

Dyson v12 Detect Slim Absolute model şarjlı süpürgemi 27.05.2023 tarihinde Bursa Teknosa’dan satın aldım. Ağustos ayında borusu kırıldı ve hemen 0850 532 11 44 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana, “Size geri dönüş yapacağız” denildi fakat yaklaşık bir ay boyunca hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

1 Eylül’de tekrar aradığımda, ilk arıza kaydımın sistemden silindiğini, bir hata olduğunu söylediler. Görüntülü arama ile tekrar kayıt açıldı ve yeni borunun ücretsiz olarak gönderileceği belirtildi. Ancak stok olmadığı için beklemem gerektiği söylendi. O günden bu yana her hafta pazartesi günü arayarak durumu soruyorum, fakat her seferinde “stok yok” cevabını alıyorum. 1 Eylül’den 14 Ekim’e kadar stokun hâlâ yenilenmemiş olması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.

Ek olarak, süpürgeyi alırken ekstra garanti paketi de satın aldım. Ancak bu garanti, boru gibi arızaları kapsamıyor dendi. Tüm iletişim sadece benim aramalarım üzerinden ilerliyor, Dyson’dan hiçbir şekilde bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Süpürgem olmadığı için mağdurum, evimi süpüremiyorum ve küçük bir çocuğum var.

Borunun acilen gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını istiyorum.