Dyson Süpürge Borusu Kırıldı, Uzun Süre Parça Ve Bilgilendirme Sağlanmadı

Kübra

827

Dyson v12 Detect Slim Absolute model şarjlı süpürgemi 27.05.2023 tarihinde Bursa Teknosa’dan satın aldım. Ağustos ayında borusu kırıldı ve hemen 0850 532 11 44 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana, “Size geri dönüş yapacağız” denildi fakat yaklaşık bir ay boyunca hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

1 Eylül’de tekrar aradığımda, ilk arıza kaydımın sistemden silindiğini, bir hata olduğunu söylediler. Görüntülü arama ile tekrar kayıt açıldı ve yeni borunun ücretsiz olarak gönderileceği belirtildi. Ancak stok olmadığı için beklemem gerektiği söylendi. O günden bu yana her hafta pazartesi günü arayarak durumu soruyorum, fakat her seferinde “stok yok” cevabını alıyorum. 1 Eylül’den 14 Ekim’e kadar stokun hâlâ yenilenmemiş olması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.

Ek olarak, süpürgeyi alırken ekstra garanti paketi de satın aldım. Ancak bu garanti, boru gibi arızaları kapsamıyor dendi. Tüm iletişim sadece benim aramalarım üzerinden ilerliyor, Dyson’dan hiçbir şekilde bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Süpürgem olmadığı için mağdurum, evimi süpüremiyorum ve küçük bir çocuğum var.

Borunun acilen gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını istiyorum.

Gelişme

24 Ekim 10:18

Dyson v12 Detect Slim Absolute model süpürgemin borusu Ağustos ayında kırıldı. O tarihten bu yana Bursa Teknosa üzerinden ücretsiz parça talebinde bulundum ve sürekli olarak parça beklemem gerektiği söylendi. Defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aradım, bugün de iki kez iletişime geçtim ancak stok olmadığı ve beklemem gerektiği dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Yaklaşık üç aydır mağdurum ve süpürgeyi kullanamıyorum.

Ürünümün değişimini talep ediyorum. Uzun süredir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.

24 Ekim 09:57

Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemi 27.05.2023 tarihinden beri kullanıyordum. Ağustos ayında cihazın borusu normal kullanım sırasında kırıldı ve hemen Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Garanti sürem bitmiş olmasına rağmen, parça değişiminin ücretsiz yapılacağı belirtildi ve Bursa’daki yetkili servis aracılığıyla parça talebinde bulundum. Ancak o tarihten bu yana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; her hafta ben arayıp sormama rağmen sadece “bekleyin” deniliyor. Ağustos ayından beri parça temin edilmediği için süpürgeyi kullanamıyorum, bu durum özellikle küçük çocuğum olduğu için temizlik işlerimi ciddi şekilde aksatıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Dyson gibi büyük bir markanın müşterilerini bu kadar uzun süre mağdur etmesini kabul edemiyorum. Borunun acilen temin edilmesini, eğer mümkün değilse yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Dyson

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey