Dyson Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgemin pnömatik başlığında yaklaşık 1 ay önce kırılma sorunu yaşadım. Ürünümün garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen başlık kırıldığı için kullanımım ciddi şekilde kısıtlandı.

Bugün Dyson müşteri hizmetlerine e‑posta ile ulaştım ve gelen yanıtta, başlıktaki kırılmanın fiziksel zorlanma veya kaza sonucu oluştuğunun değerlendirildiği, bu nedenle üretici garantisi kapsamına alınamayacağı ve kazaen oluşan hasar olarak sınıflandırıldığı belirtildi. Ayrıca bu parçayı ancak web sitenizden ücretli olarak satın alabileceğim ifade edildi. Ürün hiçbir şekilde darbeye maruz kalmadığı, yalnızca normal ev kullanımında kullanıldığı ve henüz garanti süresi devam ettiği halde, parça daha incelenmeden doğrudan kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Pnömatik başlıktaki kırılmanın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, gerekiyorsa ürünün teknik olarak incelenmesini ve ayıplı parça olması durumunda başlığın ücretsiz olarak onarımının veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün uzun ömürlü ve dayanıklı olduğu vaadine güvenerek Dyson tercih ettiğim için, garanti haklarımın eksiksiz şekilde kullanılmasını istiyorum.