to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Başlığı Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Dyson süpürgelerden kendime, arkadaşıma, anneme ve kayınvalideme de hediye vermek üzere 4 adet almıştım. Anneme aldığım Dyson Gen5 Detect süpürgenin başlığında maalesef arıza varmış. Başlık içindeki mekanizma süpürme esnasında dönmüyormuş. Annem bilmediğinden kullanamamış ürünü. Bana söyledi. Ben de arıza için Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü video arama ile aradılar ve arızalı olduğunu gördüler. 1 aylık sıfır ürün için başlık gönderelim dediler. Normalde iade etmek istiyordum ama başlık gönderimini kabul ettim. Uzun süre geçmesine rağmen başlık gelmeyince iade için gönderdim fakat süresinin geçtiğini, sıfır ürünü tamir edeceklerini söylediler ve sıfır başlığı alıp arızalı bir başlık takıp tarafıma gönderdiler. Ürüne de bu esnada birçok zarar vermişler. Kenarındaki lastiği koparmışlar, ekrandaki jelatinin bir kısmını söküp ve borusunda çizikler oluşmuş. Tekrar şikayet sonrası alınan ürünümde bu deformitelerin hiç kullanmayan benim yaptığımı söylediler, halbuki görüntülü aradıklarında bunların hiçbirinin olmadığı ortada. Şimdi süpürgemi aldım fakat başlık yine arızalı, dönmüyor. Kısacası 30.000 TL verip hediye aldığım ürünü kullanamadım. Bu yazıyı okuyan Dyson, eğer hatasını düzeltirse buradan yazacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Neden Dyson almamanız gerektiğini okuyalım. Beni aradılar cihazın tekrar görüntülü aranması talep ettiler. Görüntülü görüşme yapılamadı daha sonra arayacağımı söyledim. 28.03.2025 tarihinde arama yaptım. Görüşmede görüntülü arama yaptılar. Görüntüde ürünün başlığının dönmediği görüldü. Başlık - + alındı. Düşük Moda alındı hala dönmediği görüldü. Not alındığı dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra 11.04.2025 tarihine kadar dönüş yapılmadı. 11.04.2025 tarihinde neden dönüş yapılmadı denersek aradım. Bana 28.03.2025 tarihinde dönüş yapıldı tekrar görüntülü arama talep edildi dedi. Ben de o tarihte sizi ben aradım dedim. Benim 11:40 da aradığımı kendilerinin durumu değerlendirip 5 dakika içinde 11:45 te aradıklarını görüntülü görüşme yapamadıklarını not aldıklarını söyledi. Ben bizi böyle bilgilendirmediniz yapılan görüşmede önceki ürün videoya alınmasına rağmen neden nota tekrar görüntülü arama talep edildiğini sordum. Cevap tatmin edici değil. Sorunumuz kötü başlık dönmüyor ve 30 bin verdiğim cihazı kullanamıyorum. Çözüm yok sıra hukuki sürece geldi alırken bir defa değil 2 defa düşün mağdur olursunuz
Yeni başlık göndermeye karar verdiler yeni başlık gelecek sonuca göre bilgilendirmeye devam edeceğim
