Dyson Süpürge Arızası Ve İade Kodunun Gelmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Hakan · 2026-02-21T23:58:53+03:00

26.12.2025 tarihinde Vialand AVM Vatan Bilgisayar mağazasından Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 kablolu elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımızda süpürgenin düzgün çekmediğini fark ettik ve Dyson müşteri hizmetlerini aradık. Görüntülü olarak ürünü inceleyip servise göndermemizi istediler, biz de 02.01.2026 tarihinde ürünü servise gönderdik. Bu incelemenin ardından tarafımıza yenisi ile değişim ya da para iadesi seçenekleri sunuldu ve biz yenisi ile değişimi tercih ettik. 16.01.2026 tarihinde yeni süpürge elimize ulaştı ancak ürünü aldığımız gün denediğimizde yine düzgün çekmediğini gördük. Bunun üzerine tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradık, yine kamera açtırarak ürünü izlediler ve ürünü yeniden göndermemizi istediler. 17.01.2026 tarihinde Dyson’un ayarladığı kurye ürünü teslim aldı ve 21.01.2026 tarihinde servisin ürünü teslim aldığına dair e-posta aldık. Bu aşamadan sonra yaklaşık 15 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu nedenle biz müşteri hizmetlerini aradık. Bu kez ücret iadesi yapılacağı ve tarafımıza e-posta ile bir kod gönderileceği, bu kodla Vatan Bilgisayar’a giderek ücret iadesi alabileceğimiz söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir kod e-postası gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradık, üç kez şikayet kaydı oluşturuldu ancak hâlâ e-posta ile iade kodu gönderilmedi. Tüm bu süreçte hem ürünle ilgili yaşadığım sorunlar hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadesi için gerekli e-postanın ve iade kodunun derhal tarafıma gönderilmesini, ödediğim tutarın da eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Hakan

Her aramamızda sürekli kaydınızı aldık diyorlar, iade için e-posta göndereceğiz diyorlar. Önce 20 iş günü bekleyin diyorlardı. Şu an 30 iş günü oldu. Toplamda da 42 gün oldu. Herhalde 2. Sınıf bir ülke olmalıyız ki; başlarına bir şey gelmeyeceğini, ceza yemeyeceklerini bildikleri için o e-posta bir türlü gelmiyor. Süpürgeyi aldığımda 17.000 TL idi şimdi 20.000 TL olmuş. WhatsApp'tan ABD' deki merkezlerine de durumu yazdım. Bekleyin diyorlar. 21 Ocak' ta süpürgeyi aldılar hâlâ bekliyoruz 4 Mart oldu. Kimseye Dyson ı önermiyorum. Ürünlerinin arkasında durmayan, müşterisini oyalayan ve asla çözüm üretmeyen bir firma.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Hakan

Çözüm merkezinden arayıp, en kısa sürede ücret iadesi e-postasını göndereceğiz diyorlar. Ürünü servise teslim edeli 73 gün geçti, hala dönüş yapmalarını bekliyorum. Kimseye Dyson önermiyorum. Dyson pişmanlıktır❗