Dyson Süpürge: 2 Yıl Garantili Ürünü 13 Ay Kullanabildim, Batarya İçin Yüksek Ücret Talebi

2023 Ocak ayında Malatya’da Dyson v15 Detect Absolute süpürge satın aldım. 6 Şubat depremi nedeniyle uzun süre evimden uzak kaldım ve cihazı toplamda sadece 13 ay aktif olarak kullanabildim. Bu süreçte cihazı 4 kez garantiye göndermek zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 3 ay boyunca cihazı kullanamadım. Garanti sürecinde özellikle iletişimde çok zorlandım, yanlış parça gönderimi (v15 yerine v11 başlığı gönderildi) ve servis ilgisizliği yaşadım. Yoğun uğraşlarım sonucunda ancak hakkım olan başlığı alabildim.

Şu anda ise cihazın bataryası tamamen bitti, şarj olmuyor ve cihaz çalışmıyor. Sağlam bir batarya ile test ettiğimde cihazın çalıştığını gördüm. Ancak garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, cihazı toplamda sadece 13 ay kullanabildim. Servisle ve müşteri hizmetleriyle (telefonla) iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece ücretli batarya değişimi teklif edildi ve bunun için 6.800 TL ücret istendi. Ayrıca Dyson’ın internet sitesinde batarya stokta yok görünürken, müşteri hizmetleri ücretli olarak temin edilebileceğini söyledi.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle mağdur oldum. 2 yıl garantili bir ürünü sadece 13 ay kullanabildim ve şimdi batarya için yüksek bir ücret talep ediliyor. Cihazı Sivas’ta kullandım ve bu süreçte hem servis hem iletişim açısından ciddi sorunlar yaşadım. Ücretsiz batarya değişimi talep ediyorum.