Dyson Supersonic Servis Hataları Ve Yanıltıcı Değişim Süreci Tüketici Haklarını Zedeliyor

Dyson Supersonic adlı, R5J-EU-SJA0177A seri numaralı ürünümde yaşadığım süreç artık bir servis sorunu değil, hukuka aykırılık ve tüketiciyi yanıltma şüphesi doğuran ciddi bir duruma dönüşmüştür. Ürünüm iki kez servise gönderildi. Her iki süreçte de görüntülü görüşmelerde arıza açıkça tespit edilmesine rağmen cihaz servisten onarımsız şekilde “sorun yok” denilerek geri gönderildi. Bu durum açıkça mağduriyet sebebidir.

Bu nedenle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında tüm görüşme kayıtlarını talep ettim. Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yaptım ve bu kayıtları delil olarak kullanacağım. Değişim talebim sürekli reddedildi ve ürünün kargoya verildiği söylendi. Ancak ürünün bir gün sonra kargoya verilmesi, sürecin sonradan değiştirildiğini düşündürmektedir.

Tarafıma gelen ürünün yeni olmaması, etiketinin renginin farklı olması (gri yerine siyah) ve seri numarasının bulunduğu etiketin son teslim aldığım cihaza sonradan yapıştırılmış görünmesi, karışık ve buruşuk duruşundan açıkça bellidir. Bu duruma ilişkin fotoğraf kanıtları mevcuttur. Ve en önemlisi, bu ürün de arızalıdır. Bu durum, yalnızca kötü bir servis deneyimi değil; ürün değişimi ve kayıt süreçlerinde şeffaflık dışı uygulamalar olabileceği şüphesini doğurmaktadır. Benzer şikayetlerin çokluğu, yaşadığım durumun münferit değil, sistematik bir sorun olabileceğini göstermektedir.

Bu süreçte ürünümü kullanamadım, yeni bir cihaz almak zorunda kaldım ve maddi zarara uğradım. Konu global merkeze taşınmış olup süreç uluslararası düzeyde de takip edilmektedir. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli başvuruların yapılacağını ve tazminat dahil hukuki sürecin başlatılacağını açıkça bildiririm.

Dyson’dan, ayıplı ürün ve şeffaf olmayan süreçler nedeniyle ayıpsız, sıfır bir ürün gönderilmesini, ödediğim bedelin iadesini ve bu süreçte uğradığım maddi zararlarımın eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.