Dyson Submarine Başlığının Standı Kayıp Ve Eksik İade

Dyson’ın resmi internet sitesinden Dyson v16 süpürge ve submarine başlık satın aldım. Submarine başlıkta sorun yaşadığım için 20 Haziran’da destek hattına yazdım, benden video ve görsel istediler, ardından 23 Haziran’da ilettikleri adrese ürünü kargoladım. Özellikle kendi kutusunda ve ana makineyle birlikte, tek paket yaparak göndermemi istediler; ana makinede sorun olmadığı için yalnızca submarine başlığı, kendi orijinal kutusunun içinde, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve başlığın standıyla birlikte eksiksiz olarak gönderdim.

29 Haziran’da tarafıma ürün geri gönderildiğinde farklı bir koliye konulmuş halde geldi ve içinden ne stand ne de garanti belgesi çıktı. Müşteri hizmetleriyle iki gündür yazışıyor ve bugün itibarıyla telefonla da görüşüyorum; “içinden çıkmadı” denilerek sorumluluk alınmıyor. Oysa ürünü kargolarken tüm parçaları tek tek yerleştirip sararak, orijinal kutusuyla gönderdim.

Şu anda submarine başlığın standı kayıp ve gönderdiğim şekilde tarafıma iade edilmediği için mağdur durumdayım. Kendi kutusunda, garanti belgeleriyle birlikte gönderdiğim submarine başlığın altlığının tarafıma temin edilmesini ve kaybolan bu parçanın sorumluluğunun kabul edilerek sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.