Dyson Servisinde Cihaz Kaybı Ve Yanlış Teslimat

Dyson v8 dikey süpürgemi arızalandığı için 31.01.2026 tarihinde Dyson yetkili servisine teslim ettim. Teslim sırasında bana herhangi bir servis formu ya da takip edebileceğim bir kayıt numarası verilmedi, kayıtlı olduğum için arayacaklarını söylediler. Yaklaşık iki hafta boyunca cihazımın durumu hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Üçüncü haftada arandığımda, aynı dönemde üç farklı Dyson cihazı aldığım için, servise hangi cihazı bıraktığım soruldu. Bu soru, sürecin ne kadar profesyonellikten uzak yürütüldüğünü net şekilde gösterdi. Ardından servis sürecinin tamamlandığına dair bir mesaj aldım ve cihazı elden teslim alacağımı özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen ürün kargoya verildi.

26.02.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında ise içinden bana ait olmayan, eski, aşınmış, yıpranmış başka bir cihaz çıktı. Kendi cihazım ortada yok, gönderilen ürün ise benim bıraktığımla hiçbir şekilde uyuşmuyor. No name bir üründen bile daha kaliteli ve özenli bir hizmet alacağıma emin olurdum; satış aşamasına kadar her şey çok iyiyken, servis ve sonrası tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Şu an kendi cihazımın nerede olduğu, kime gönderildiği, nasıl bulunacağı ve bu sorunun nasıl çözüleceği konusunda elimde hiçbir net bilgi yok. Cihazımın başka birine gönderilmiş ve başkası tarafından kullanılmış olma ihtimali de ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Dyson’dan, bu karışıklığın ivedilikle giderilmesini, kendi cihazımın bulunamaması veya başkası tarafından kullanılmış olması halinde ise vakit kaybetmeden ürünümün yenisiyle değişimini talep ediyorum.