Dyson Servis Hatası Sonrası Nemlendiricide Ses Ve Performans Sorunu

Dyson marka nemlendirici hava temizleme cihazımın nemlendirme fonksiyonunda sorun olduğu için yaklaşık 3 ay önce İstanbul’da Dyson’ın evden alım hizmetiyle yetkili servise gönderdim. Servis, su pompasının arızalı olduğunu söyleyerek garantisi bittiği için benden 5 bin küsur lira ücret aldı ve pompanın mutlaka değişmesi gerektiğini belirttiler. Oysa cihazda servise gitmeden önce herhangi bir ses problemi yoktu.

Su pompası değiştikten sonra cihazı tekrar kullanmaya başladığımda, nemlendirme fonksiyonu çok seyrek devreye girmeye başladı ve devreye girdiğinde bu kez ciddi bir ses yapmaya başladı. Bunun üzerine cihazı tekrar servise gönderdim. Bu defa sesin başka bir parçadan kaynaklandığını söyleyerek benden yaklaşık 4 bin küsur lira daha talep ettiler. Cihazımda servise göndermeden önce kesinlikle böyle bir ses problemi yoktu; bu ses, onların yaptığı yanlış müdahale ve su pompası değişiminden sonra ortaya çıktı.

Ben ilk arızalı parça değişimi için zaten yüksek bir tamir ücreti ödedim. İkinci arızanın ise yanlış tamir ve servis hatası sonucunda oluştuğunu düşünüyorum ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm fatura, garanti ve cihaz belgelerim mevcut, sadece garanti sürem dolmuş durumda. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak yardımcı olmadılar, bu nedenle tekrar şikayette bulunmak zorunda kaldım.

Dyson’dan talebim, kendi yaptıkları müdahaleden sonra ortaya çıkan bu sorunun sorumluluğunu almaları, cihazımı hiçbir ek ücret talep etmeden, düzgün ve eksiksiz şekilde tamir etmeleri ve cihazı bana sorunsuz çalışır halde teslim etmeleridir.