Dyson Robot Süpürge Su Sızdırması Ve Özensiz Servis Süreciyle Mağduriyet

Temmuz ayında Dyson’ın kendi internet sitesinden airscrub robot süpürge satın aldım. Kurulum süreci baştan itibaren oldukça zordu, yapay zeka destekli olmasına rağmen her seferinde işlemler başa dönüyordu. Zor da olsa kurulumu tamamlayıp kullanmaya başladım ancak ikinci haftada cihaz su sızdırmaya başladı. Başta markaya güvendiğim için basit bir sorun olduğunu düşündüm fakat parkelerimde şişme oluşunca durumun ciddiyetini anladım.

Bunun üzerine ürünü servise gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra tüm bakımlarının yapıldığı ve parça değiştirildiği söylenerek ürün bana geri gönderildi. Bu ilk serviste ürünü Dyson’a gönderirken süpürgeyi, tüm parçalarıyla birlikte, sağlam ve korunaklı iki kutu içinde yollamıştım. Ancak servis ürünü bana paramparça olmuş tek bir kutu içinde geri yolladı. Paketleme o kadar özensizdi ki, kutunun halini gördüğümde ayrıca şoke oldum ve bu tutumu Dyson’a hiç yakıştıramadım.

İlk servisten sonra kurulum bu kez daha da zor ve uzun sürdü. Dyson destek hattı ise süreci daha da zorlaştırdı, neredeyse hiç muhatap bulamadım. Sadece hazır metinlerle cevap veriliyor, gerçek bir çözüm sunulmuyor. Servis tarafında da aynı özensizliğin sürdüğünü düşünüyorum; hem ürünün daha arızalı şekilde dönmesi hem de bu kadar kötü paketlenmesi, servis ekibinin işini ciddiyetle yapmadığını net biçimde gösteriyor.

Cihazı ikinci kez kurduktan sonra daha ilk kullanımda yeniden sorun yaşadım. Ürün haritalama yaparken zorlanıyor, odanın haritasını güçlükle ve sabırla tamamlamama rağmen temizlik sırasında odanın tamamını süpürmüyor, sadece kapı girişine gidip dolanıp geri geliyor. Halıları hiç süpürmüyor, üzerinden pas geçiyor. Toz haznesine su boşalttı ve süpürgeyi yıkarken ilkine göre daha fazla su sızdırdı. Yani tek şikayetle gönderdiğim ürün, bana üç farklı arızayla geri gelmiş oldu.

İlk servise ürünü 13 Ağustos civarında gönderdim, yaklaşık on gün önce ikinci kez servise gitti ve dün “arıza giderilmiştir” şeklinde mesaj aldım. Dünden beri Dyson’a ulaşmaya çalışıyorum, ne telefonla ne WhatsApp üzerinden gerçek bir muhatap bulabiliyorum. Gmail ve WhatsApp üzerinden kalıplaşmış cevaplar dışında kimse yardımcı olmuyor, hatta WhatsApp üzerinden 10–15 dakika bekletilip “cevap vermiyorsunuz” denilerek sohbet sonlandırılıyor.

Defalarca aynı sorunları yaşamama ve evimde parke hasarı oluşmasına rağmen hâlâ aynı ürünü tamir edip göndermeye çalışmaları ve bu kadar özensiz servis ve destek süreci kabul edilemez. Ben Dyson’dan bu arızalı cihazın artık tamiratla geri gönderilmesini değil, ya ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir cihazla değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve evimde oluşan zararın da dikkate alınmasını istiyorum.