Dyson Ne Garanti Kapsamında Ne De Ücretli Parça Değişimi Yapamıyor.

Şikayet

23.03.2023 tarihinde aldığım Dyson V8 absolute model kablosuz süpürgem şarj olmuyor. Çok az kullanılmasına rağmen kısa sürede böyle bir durum oluştu. Akabinde Dyson müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden görüşme sağladım. Ürünün seri numarasını ve videosunu istediler. Bende ilettim. Problemin batarya ile ilgili olduğunu bataryanın değişmesi gerektiğini bildirdiler. Ancak ürünü Dubai’den almam sebebi ile ücret karşılığı yapılabileceğini belirttiler. Bende global bir marka olduğunu ve hemen hemen her ülkede satılan bu cihazın garanti kapsamında yapılmasını istedim. Maalesef yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Daha sonra ücret karşılığı yapılabileceği bilgisi geldi. Ancak ilk görüşmemde cihazın ücretle bataryasının değişeceğini söylemelerine rağmen son görüşmemde seri numarasından cihazımı kontrol ettiklerinde yedek parça da olmadığını söylediler. Dubai’den kendim değişim yapabilirmişim. Böyle ilgisiz alakasız bir servis görmedim. Hiçbir konuda yardımcı olmadılar. Dyson Türkiye servisi birçok ülke ile elektrik sisteminin aynı ve parça temini sağlamakta olduğunu ancak benim aldığım cihazın elektrik sistemi farklılık gösterdiği için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Dyson kalitesine güvenerek aldığımız ürünün kullanım süresi yalnızca 6 ay gibi bir süre sürdü.

Destek hattına mesaj yazarak mağduriyetimin giderilmesini istesem de ne garanti kapsamında ne de ücret karşılığı yardımcı olunmamıştır. Hatta şaka gibi bir de Dubai’den parça temini sağlayabileceğimi söylediler. Dünya çapında firma olarak parça tedarik edilemiyor. Benim veya aynı durumda olan mağdur kullanıcıların nasıl parça tedariği yapmasını bekleniyor acaba.

Ömür boyu servis hizmeti özendirmesi ile satışı yapılan, garanti süresi içinde olan ve oldukça pahalı bu ürün kullanılamaz halde, parası neyse verip parçasını alalım kullanalım deseniz o bile mümkün değil.
Sonuç olarak, Dyson ürünleri ile baş başasınız, bozulursa kendi başınızın çaresine bakacaksınız, görüştüğünüz müşteri temsilcilerinden yardım alamayacaksınız, tam tersi daha da işler zorlaşacak, Dyson ürünün arkasında durmayacak, yedek parça bulamayacaksınız. Bu nedenle çöpe atıp yeni bir ürün almak zorunda kalacaksınız.
Dyson markası olarak konuya çözüm bulunmasını ve yaşanan bu Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.