to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson müşteri hizmetlerini bu sabah yeni bir ürün almak için telefonla aradım. Aradığım ürünün stokta olmadığını öğrendim ancak asıl problem, satıştan çok sorun çıkarmaya odaklı, uzlaşmacı olmayan ve müşteri odaklılıktan uzak bir tavırla karşılaşmış olmamdı. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin adı Firdevs’ti ve konuşma boyunca yaklaşımı, çözüm bulmaktan ziyade imkânsızlık vurgulayan, iletişimi zorlaştıran bir şekildeydi, bu da beni oldukça rahatsız etti.
Görüşme yaklaşık 10 dakika sürdü. Konuşmanın sonunda kendisine tavrının hiç hoş olmadığını, uzlaşmacı olmadığını ve bu nedenle kendisini şikayet edeceğimi açıkça belirttim. Bu uyarımdan yaklaşık 5 dakika sonra tekrar arandım ve bana daha önce “imkansız, sistemimizde yok” diyerek kesin bir dille reddettiği işlemi bu kez gerçekleştirmiş olduğunu gördüm. Aynı temsilcinin, yalnızca şikayet edeceğimi söylemem üzerine daha önce imkansız dediği işlemi yapabilmesi, müşteriye yaklaşım ve çözüm odaklılık konusunda ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.
Ben bu yaşananlardan sonra ne bir özür ne de tekrar aranma talep ediyorum. Tek isteğim, benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi başka müşterilerin yaşamaması. Dyson’ın müşteri temsilcilerinin daha iyi eğitilmesi, daha kalifiye, çözüm odaklı ve gerçekten müşteri memnuniyetini önceleyen kişilerle çalışılması gerektiğini hatırlatmak istiyorum. Müşteri hizmetleri hattına ulaşan bir kişinin ancak şikayet tehdidinden sonra çözüme kavuşması, Dyson gibi bir markaya hiç yakışmıyor.
Bugün büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve bunu Dyson gibi dünya çapında bir markaya yakıştıramadım. Müşteri hizmetleri hattınızı aradım, yaşadığım teknik bir sorunla ilgili destek almak amacıyla temsilciyle görüşmeye başladım. Fakat ne yazık ki karşıma çıkan O** isimli müşteri temsilcisi, daha ben ...
Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde her bir temsilci tarafından farklı ve yanlış bilgiler alıyorum. Bu durumu dile getirdiğimde ise seslerini yükseltiyorlar ve ben cümlemi bitirmeden üstüne konuşmaya başlıyorlar. Örneğin, 29.03.2024 tarihinde saat 14:27 civarında görüştüğüm E** Hanım tarafından olu...
Dyson’dan Dyson Airwrap ürünü için 28 Aralık tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden sipariş vermek istedim; ancak aradan zaman geçmesine rağmen sipariş aşamasına bile geçilemedi. Müşteri temsilcileri bana sipariş verebilmem için bir bağlantı linki gönderdiler, fakat bu linke tıkladığımda sürekli hat...
25 Temmuz’da Dyson Airwrap siparişi verdim. Daha sonra %10 indirim kuponu olduğunu öğrenince müşteri hizmetlerini arayıp kullanmak istediğimi belirttim. Temsilci, iptal ve kupon talebi oluşturulacağını ve beni arayacaklarını söyledi. Telefonda özellikle “ürünün stokta zor bulunduğunu ve iptal sonras...
22.02.2024 tarihinde kendi web sitesi üzerinden satın aldığım Dyson marka ürün için 'alışverişi tamamla' butonuna bastıktan sonra 'Aradığınız Ürün Stoklarda Yok' uyarısı ile karşılaştım. Ardından banka hesaplarımı kontrol ettiğimde ücretin provizyona ve ekstreye yansıdığını fark ettim. Dyson Canlı D...
Yorumlar