Dyson Müşteri Hizmetlerinde Görüntülü İletişim Zorunluluğu

Bugün belirtilen saatler içinde süpürge yanımda olarak tekrar aradım güncelleme var işlem yapamayız yarın tekrar arayın dediler... Dysın tarafından bu muameleye inanamıyorum sanki şirket tamamen başka ellere geçmiş.

İki gün boyunca 3 müşteri temsilcisi ile görüntülü görüşme ve süpürge yanında olacak eziyeti yaşadıktan sonra nihayet bir temsilci garanti içinde olmayan ödemeli olarak işlem yaptıracağım cihazım için teknik servis formunu seri no ile de oluşturabileceklerini belirtti ve kod numaralarını alabildim. Bu bana şunu gösterdi: olabilecek bir işlem için 2 gün boyunca 2 temsilci tarafından "yalan bilgi" ve "işlemi ilerletmemek" üzere oyalandım. Dyson firmasının bu konuda çok açık bir özür dilemesini beklerim. Tabii bu uygulamayı düzeltmedikleri sürece özürün de bir anlamı yok. Henüz gönderi/ tamir aşamaları geçekleşmedi. Umarım orada da bir aksilik olmaz.

İletişime geçilmedi. Ayrıca bu durumun sizin genel iyileştirmeniz ve açıkça özür dilemeniz dışında bir çözümü de yok. 2 Aralık 09:26 ve 3 Aralık 18:25 ve 18:43 te yaptığım telefon görüşmelerini dinlemeniz halinde ilk iki görüşmenin nasıl çözüm üretmekten uzak olduğunu ve üçüncü görüşmede aldığım "seri numarası yeterli olur" bilgisi ışığında önceki görüşmelerin ayrıca yalan beyan içerdiğini görebilirsiniz. Firma olarak şunun farkında olmanız gerekir, bizlerin insan hakkı olarak görüntülü telefon kullanmama, bazı üst teknolojiler ve sosyal medyadan kaçınma hakkımız var ve bu da tıpkı Dyson markası kullanmak gibi gayet prestijli ve anlaşılabilir bir tercih + ileri yaşlardaki insanlar bu teknolojileri kullanmakta zorlanabiliyorlar da. Kaldı ki hafta içi mesai saatlerinde çalışan bir çağrı merkeziniz var görüntülü görüşmede yanımda süpürge bulunmasını talep etmeniz benim iş yerime süpürge taşımamı veya Dyson'dan teknik servis alabilmek için işimden izin almamı gerektiriyor, bu müşteri odaklı olmayan ve kullanıcıyı zor duruma düşüren bir durum. İşleme alınan talebim sonunda gördüğüm kadarı ile zaten tüm işlemler öncesinde online olarak ödeme talep ediyorsunuz ve ödeme yapılmadan servis sağlamıyorsunuz ki bu zaten sizi riske karşı koruyor, bu noktada yanımda süpürge ile görüntülü konuşma yapmak yerine muhtelif sorunları içeren bir form doldurmamızı da isteyebilir veya farklı bir çözüm üretebilirsiniz. Müşteri ilişkileri sizin gibi üst segment bir markada sadece sizin firmanızı koruyan bir yaklaşım içinde olmamalı, müşteri memnuniyetini ve faydasını da göz önünde bulundurmalı. Sonuçta F/P değil yüksek fiyatlı, kalite odaklı ürünler satıyorsunuz. 90lı yıllardan beri Dyson kullanıyorum, kablolu 2 süpürgenizi ve bir dikey süpürgenizi kullandım. Ürünlerden çok memnun olsam da müşteri hizmetleri konusunda geçmişe kıyas ile çok büyük bir düşüş yaşamış olduğunuzu fark ettim ki hakman firmasından eski kablolu ürünlerim için de defalarca teknik servis, parça temini vb. Konularda satış sonrası hizmet almışlığım var. Umarım düzeltme yönünde bir çabanız olur. Çözüm merkezi tarafından aranmak yerine iki gün boyunca yaşadığım zorlanma ve gerginlikten ve çok büyük zaman kaybından dolayı özür dilemeniz ve bu uygulamayı esnettiğinizi belirtmeniz veya call center elemanlarınıza hangi durumlarda esnetilebileceğine dair eğitim vermeniz gayet yeterli bir çözüm olacaktır.