Dyson Mor Hair Screw Tool Kırıldı, Garanti Reddi Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sorunu

Dyson markasına ait mor renkli Hair Screw Tool aparatımı henüz ikinci kullanımımda, motor kısmı içten kırılarak tamamen çalışamaz hale geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve içten kırılma yaşanması sebebiyle üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüm.

Yaşadığım arıza sonrasında Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, aparatın arızasını garanti kapsamına almayı reddettiler. Buna rağmen ürünü satın aldığım mağaza durumu incelediğinde arızayı kabul etti ve zorlayarak da olsa değişim yapılmasını onayladı. Ancak bu kez de tarafıma garanti kapsamında olması gereken mor Hair Screw Tool yerine, fırça yapısı farklı siyah bir başlık gönderildi.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yanlış ürün gönderildiğini kabul edip ikinci kez değişim yaptıklarını, bu sefer doğru ürünün gönderileceğini ifade ettiler. Fakat ikinci gönderimde de yine farklı, siyah ve fırçası değişik bir ürün geldi. Böylece 15 gündür ne arızalı ürünüm çözüldü ne de garanti kapsamında hak ettiğim doğru aparatım tarafıma ulaştırıldı.

Arızalı ürünümün garanti kapsamında olduğunun kabul edilerek mor renkli Hair Screw Tool aparatımın eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini, yaşadığım bu süreçteki mağduriyetim dikkate alınarak sürecin ivedilikle ve müşteri memnuniyeti odaklı biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.