Dyson Mağazasında Yanlış Bilgilendirme, Kaba Tutum Ve Eksik Hediye

Cansu · 2026-01-07T14:21:14+03:00

06.11.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’de bulunan Dyson mağazasından Dyson Airwrap ürünü satın aldım. O dönemde ürünle birlikte seyahat çantası hediyesi olduğunu biliyordum; ancak satış sırasında çalışan yüzümüze dahi bakmayıp hiçbir bilgilendirme yapmadı. Ürünü almak istediğimi söylediğimde sadece bir renk seçmem istendi, seçtikten sonra da herhangi bir açıklama yapmadan doğrudan kasaya götürüldü. Ürünle ilgili birkaç soru sorduğumda ise “Video izleyip öğrenirsiniz, yapamazsanız 14 gün içinde iade edersiniz” şeklinde son derece kaba ve yanlış bir tavırla karşılaştım. Kişisel bir ürün olduğu için iade olmayacağını bildiğimden, bu şekilde yanlış bilgilendirme yapılması beni ayrıca rahatsız etti. Ödeme aşamasında kartımı uzattığımda da, taksit konusunda hiçbir şey sormamış olmama rağmen, küçümseyen bir üslupla “Bu karta taksit yapılmıyor yalnız” denildi. Tüm bu süreçteki tavır ve üslup oldukça kırıcı ve rahatsız ediciydi. Ürün için kartla yaklaşık 25.000 TL ödeme yaptıktan sonra ayrıca şunu öğrendim: Farklı bir renk seçmiş olsaydım, kutunun içinden tarak ve toka hediyesi de çıkıyormuş. Eğer çalışan doğru ve detaylı bir bilgilendirme yapıp benimle ilgili bir şekilde ilgilenseydi, o rengi tercih eder ve bu hediyelerden de faydalanmış olurdum. Yaşadığım bu ilgisizlik, yanlış bilgilendirme ve kaba tavır nedeniyle mağazada bana sunulmayan tarak ve toka seti hediyesinin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Bu şekilde hem eksik bırakılan bilgilendirmenin hem de olumsuz hizmet deneyiminin kısmen de olsa telafi edileceğini düşünüyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Dyson

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Cansu

Dyson Turkey, Şikayetim üzerine tarafıma telefonla dönüş yapılmıştır. Ancak görüşmede mağazada yaşadığım eksik bilgilendirme ve kaba tavırla ilgili somut bir çözüm sunulmamış, “yapılabilecek bir işlem olmadığı” tarafıma iletilmiştir. Tekrar belirtmek isterim ki; satın alma sürecinde kampanya/hediye içerikleri hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Farklı renk tercihlerinde ek hediye ürün bulunduğu bilgisi satış esnasında paylaşılmış olsaydı tercihim farklı yönde olurdu. Bu durum tamamen mağaza personelinin eksik ve ilgisiz yönlendirmesinden kaynaklanmaktadır. 25.000 TL tutarında bir alışverişte, müşterinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi markanın sorumluluğundadır. Telefon görüşmesinde mağduriyetimi giderecek herhangi bir telafi önerisi sunulmaması hayal kırıklığımı artırmıştır. Mağaza kaynaklı bu eksik bilgilendirme nedeniyle tarafıma sunulmayan tarak ve toka setinin temin edilmesini talebimi yineliyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin çözümsüz bırakıldığını belirtmek isterim. Çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.