Dyson Kumandası Kırıldı, Cihaz Kıvılcım Çıktı, Yedek Parça Yok, Aynı Model Değişim İstiyorum

Dyson Air Purifier Hot+Cool cihazımı yaklaşık iki buçuk yıl önce Dyson Kentpark Şubesi’nden, 13.000 bin tl aralığında bir bedelle satın aldım. Cihazı aldıktan sadece 2 hafta sonra kumandasında sorun yaşadım. Servise gittiğimde kumandanın stokta olmadığı, bu nedenle beklemem gerektiği söylendi ve şu an hâlâ yeni kumanda için bekliyorum. Servisteki ilgili çalışanlar, test kumandalarından birini tamamen bana vererek cihazı kullanabilmemi sağladılar.

Yaklaşık 3 hafta önce cihazı çalıştırdığım anda evdeki şalterleri attırma sorunu yaşamaya başladım. Alt kısmından kıvılcım çıktı. Hemen ürünü servise teslim ettim ve bu süreçte aynı sorun için 3 kere kayıt oluşturuldu. Ancak 2 yıllık bir ürün için yedek parça temin edemediklerini, aynı üründen vermediklerini, fiyat farkı ödeyerek başka bir model almaya yönlendirildiğimi ilettiler. Daha ucuz bir modelle değişim talep ettiğimde ise bunun da kabul edilmeyeceği söylendi.

Ben, garanti süresi bitmiş olsa da bu kadar kısa sürede kumandası bozulan, ardından da arızalanan ve yedek parçası temin edilemeyen ürünüm için, herhangi bir ek ücret talep edilmeden aynı modelle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Yedek parça tedarik edilememesinin, kumanda için hâlâ bekletilmemin ve çözüm olarak yalnızca fiyat farkı ile başka model önerilmesinin mağduriyetimi artırdığını, bu nedenle gerekli inceleme yapılarak ürünümün aynı model ile ivedilikle değiştirilmesini istiyorum.