Dyson Kampanyasındaki Seyahat Çantası Hediye Eksikliğiyle Mağdur Oldum

Dyson’ın kendi resmi internet sitesinden Dyson Coanda 2X setini, üzerinde seyahat çantası hediyesi kampanyası varken, 1 Mart akşamı saat 20.00 civarında satın aldım. Sipariş verdiğim anda ürün sayfasında kampanyalı olarak seyahat çantası hediyesi açıkça görünüyordu ve kampanyanın 2 Mart sabah 09.00 civarında sona ereceği yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek siparişimi kampanya bitmeden oluşturdum ve yaklaşık 35.000 TL tutarında ödemem kredi kartımdan 1 Mart’ta çekildi.

Buna rağmen bugün siparişimin durumunu kontrol etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün için sisteme eksik bilgi girildiği ve bu yüzden siparişimin oluşmadığı söylendi. Adresimi tekrar ve tam şekilde verdim; bu kez siparişimin şu an oluşturulduğu ifade edildi ancak sistemde herhangi bir hediye ürün görünmediği, gelecek ürünün içinde seyahat çantasının olmayacağı söylendi. Ben bu ürünü özellikle kampanyalı, seyahat çantalı olduğu için tercih ettim ve satın alma kararımı buna göre verdim.

1 Mart akşamı 20.00’de ödeme alınmış olmasına ve kampanya 2 Mart 09.00’da bitmesine rağmen, siparişimin kampanya dışı sayılması ve hediyenin tanımlanmaması tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Sipariş anında kampanya koşulları sağlanmış ve ödeme çekilmiş durumdayken, sonradan sistem hatası veya adres eksikliği gerekçesiyle kampanyanın uygulanmaması kabul edilebilir değildir.

Dyson’dan, 1 Mart’ta ödeme alınan siparişimin kampanya tarihleri dikkate alınarak, ilk gördüğüm ve kabul ettiğim şartlar çerçevesinde değerlendirilmesini ve seyahat çantası hediyemin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözülmesini rica ederim.