Dyson İade Sürecindeki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Dyson’ın online mağazasından 10.08.2026 tarihinde 35.999 TL ödeyerek Dyson Coanda saç şekillendirici satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda başlıklardan birinin tutukluk yaptığını fark ettim. Dyson’ın 14 gün koşulsuz iade süreci olduğu için ürünü 12. Günde iade ettim ve kargoyu takip ederek 27 Ağustos’ta Dyson’a teslim edildiğini WhatsApp üzerinden de teyit ettim.

WhatsApp yazışmalarında iademin 7 iş günü içinde yapılacağı özellikle belirtildi. Ayrıca yine WhatsApp üzerinden iademin ilgili iade birimine yönlendirildiği söylendi. Ancak bu sürelere rağmen tarafıma hiçbir mail, SMS veya detaylı bilgilendirme yapılmadı. Defalarca hem WhatsApp üzerinden yazdım hem de müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “süreç devam ediyor, bilgilendirileceksiniz” denilerek geçiştirildim, iademin hangi aşamada olduğu konusunda net bir bilgi alamadım.

Şu anda kullanmadığım bir ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum ve günlerdir mağdur durumdayım. Dyson gibi büyük bir firmadan özellikle bu tarz sorunlarla karşılaşmamak için alışveriş yapmışken, bu kadar yetersiz bir müşteri hizmetiyle karşılaşmak hayal kırıklığı oldu. Sipariş numaram 910905068307’dir.

İademin acilen işleme alınarak 35.999 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.