Dyson Hava Temizleyicisi Servisinde Tekrarlanan Motor Arızası Ve Adaptör Eksikliği

Dyson mağduriyeti: 29.12.2022 tarihinde dyson.com.tr’den satın aldığım Dyson Purifier Cool hava temizleyici (X6P‑EU‑RJB5544A) çalışırken aşırı gürültü yaptığı için 12.01.2026’da Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürün 19 Ocak’ta evimden alındı. Gönderim sırasında kumandanın kutuya konulmaması özellikle söylendi; ben de bu yönlendirmeye uyarak sadece ürün ve adaptörü gönderdim.

Teknik serviste motor değişmesi gerektiği belirtilerek bana bir ödeme linki gönderildi ve ödemeyi yaptım. Ancak ürün geri geldiğinde ciddi deformasyonlar olduğunu gördüm. Adaptör yamuktu, adaptörün ürüne giren kısmı eğilmişti ve ürünün alt kısmı da hasar görmüştü. Bu nedenle ürünü ne prize takabildim ne de çalıştırabildim. Ayrıca motorun da değişmediği, yaptığım ödemenin sisteme yansımadığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine ürünü ikinci kez servise gönderdim. Telefon ve WhatsApp üzerinden, oluşan deformasyonların mutlaka giderilmesi ve ses sorununun çözülmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen, ürün yine motoru değişmeden ve ses problemi devam edecek şekilde geri geldi. “Tüm Dyson kontrollerinden geçti, ses yok” denmesine rağmen, cihaz hâlâ aynı şekilde ses çıkarıyordu.

Sonrasında ürünüm üçüncü kez servise gönderildi. Tekrar motor değişimi gerektiği söylendi ve bu kez yaklaşık bir ay önce ödediğim ücretin üzerine ek olarak bakım ücreti talep edilerek toplam 5.299 TL ödeme alındı.

Ürün 6 Mart 2026’da tarafıma ulaştı; ancak bu kez kutudan adaptörüm çıkmadı. 6–24 Mart arasında defalarca çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 24 Mart’ta arayan müşteri temsilcisi, adaptörü göndermediğimi iddia etti; bu kesinlikle doğru değildir. İspat talep ettiğimde, teknik servis kaydı veya varsa kamera görüntüsü gibi hiçbir belge paylaşılmadı.

Eğer adaptörü hiç göndermemiş olsaydım adaptörüm şu anda evimde olurdu ve cihazı kullanabilirdim. Oysa ürün bende olmasına rağmen adaptör olmadığı için hâlâ kullanamıyorum. Bu süreç, başından sonuna kadar ciddi bir hizmet kusuru ve mağduriyet örneğidir.

Tüm bu yaşananların ivedilikle incelenmesini, tarafımdan servise teslim alınan orijinal adaptörümün tespit edilip gecikmeksizin bana gönderilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.