Dyson Hava Temizleyicinin Fişi İçine Kaçtı, Şirket Kullanıcı Hatası İddia Ediyor

Dyson Humidify+Cool™ PH2 De-NOx nemlendirme özellikli hava temizleyiciyi yılbaşında satın aldım ve ürünü yalnızca birkaç kez kullanabildim. Ürünün fişinde yer alan metal uçlar fişin içine kaçtığı için artık fişi prize takamıyorum ve cihazı hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunu Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü olarak da paylaştım. Görüntülü görüşmede ürünü uzaktan incelediler, kontrollerini telefondan yaptılar ve buna rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler. Kendilerine bugüne kadar yüzlerce elektrikli ürün ve fiş kullandığımı, ilk kez bir fişin bu şekilde fişin içine kaçtığını gördüğümü, böyle bir durumun kullanıcı hatası sayılabilmesi için sağlam bir fişi bu hale getirecek derecede büyük bir güç ya da darbe uygulanması gerektiğini, benim de böyle bir şey yapmadığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen kullanıcı hatası kararlarında ısrar ettiler.

Dyson bu süreç sonunda bana yeni ürün için bir kod verdi ve yeni fiş için yaklaşık 4.199 TL gibi bir fiyat sundu. Az kullanılmış bir üründe üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun için bu şekilde ücret talep edilmesini ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Üründeki bu arızanın tekrar incelenerek garanti kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse ücretsiz onarım yapılmasını, değilse mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte benden kullanıcı hatası adı altında ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım bekliyorum.