Dyson Hava Temizleyici-Nemlendirici Cihazda Sürekli Arıza Ve Yetersiz Destek

Eylül 2025 tarihinde Dyson mağazasından, astım hastası ve hamile olduğum için hava temizleyici–nemlendirici cihaz satın aldım. Ürünü yalnızca 15 gün kullanabildim, çünkü arızalı çıktı ve servis tarafından değişim yapıldı. Ancak verilen ikinci cihazda da daha ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşadım. Cihazda osilasyon (sağa–sola hareket) problemi, su haznesinin taşma problemi, derin temizlik moduna geçmeme ve geri sayımın başlamaması, nemlendirme yapmama gibi birçok farklı arıza bulunuyordu.

Bu sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana yeni ürün parçaları gönderildi ve bu parçaları evde takarak denemem istendi. Tüm parçaları doğru şekilde monte etmeme rağmen hiçbir sorun çözülmedi. Bunun üzerine cihazı servise gönderdim. Servis, ürünü onarıp tamir edilmiş şekilde tekrar tarafıma gönderdi. Ancak ben sıfır olarak satın aldığım bir cihazı tamir edilmiş şekilde kullanmayı kabul etmiyorum. Üstelik cihaz daha ilk günden beri çoklu arıza veriyorken "onarım" çözüm değildir. Ayrıca ürün kargodan alır almaz müşteri hizmetlerini görüntülü aradım ve servisten gelen ürün çalışmadı.

Şu anda tarih 18 Kasım, 3 aydır ürünü kullanamıyorum ve taksitlerini ödemeye devam ediyorum. 18 Kasım’da ürünü tekrar kargoya verip servise göndereceğim ve servisten karar çıkmasını bekleyeceğim. Hamile iken sürekli kargodan ürün almak, ürün teslim etmek, ürün paketlemek ve müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak gibi birçok konuda sıkıntılar yaşıyorum, artık uğraşmak istemiyorum. Bu ürünü tercih etmemdeki sebep, muadillerinden üç katı fiyat farkı vermemdeki sebep sıkıntı yaşamamaktı ama Dyson ürünün arkasında durmayan bir firma ve ben çok sıkıntı yaşadım.

Tüketici Kanunu gereği, ayıplı malda değişim hakkım bulunmaktadır. Bu nedenle ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, tüm belge ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağımı açıkça bildiriyorum. Müşteri numaram: 40732941.