Dyson Hava Temizleyici Kokusundan Şikayet Ve Ürün Değişimi Talebi

Dyson’ın resmi internet sitesinden yaklaşık 5–6 ay önce Dyson Big+Quiet hava temizleyici cihazını yaklaşık 40.000 TL ödeyerek Şanlıurfa Karaköprü’deki evimiz için, özellikle de astım rahatsızlığı sebebiyle sağlık amaçlı kullanmak üzere satın aldım. Cihazımın seri numarası 4WJ-EU-UFA0161A’dır. Cihazı ilk çalıştırdığımız andan itibaren içinden ekşimsi, iğrenç bir koku gelmeye başladı ve bu koku cihaz çalıştıkça sürekli devam etti.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde cihazı göndermemi istediler. Cihazı ilk olarak 20 Mayıs’ta servise gönderdim, filtrelerinin değiştirildiği ve testlerinin yapıldığına dair bana mail attılar ve ürünü geri yolladılar. Ancak cihaz elime ulaştığında tekrar çalıştırdım ve aynı kötü koku hiçbir şekilde düzelmemişti. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve cihazı bu kez de 4 Haziran’da yeniden göndermemi istediler.

Cihaz ikinci kez ellerine ulaştığında bu kez de mailime genel bakım yapıldığı yazılarak tekrar geri gönderdiler. Bu iki gönderim–geri dönüş süreci toplamda yaklaşık 1–2 ay sürdü. İki kez işlem gördüğü söylenmesine rağmen cihaz bana her gelişinde ilk açtığım andan itibaren o berbat, ekşi koku aynen devam ediyordu, hiçbir iyileşme olmadı. Kayıtlarımda bu süreç için 45944751 referans numarası yer almaktadır.

Bulunduğumuz şehir iklimi gereği zaten kuru ve tozlu, biz bu cihazı özellikle astım problemi nedeniyle daha sağlıklı bir hava soluyabilmek için tercih ettik. Buna rağmen bu kadar yüksek bedel ödeyip, kurumsal olduğu için güvendiğimiz bir markanın, sürekli “bakım yapıldı, genel bakım yapıldı” diyerek sorunu çözmeden aynı ürünü geri göndermesi hem sağlık hem de maddi açıdan bizi ciddi şekilde mağdur etti. Yarın, 15 Haziran tarihinde cihazı üçüncü kez tekrar servise göndereceğim ve şimdiye kadarki ilgisiz ve geçiştirmeci yaklaşım nedeniyle yine aynı şekilde geri geleceğinden endişe ediyorum. Daha garanti süresinin dolmasına yaklaşık 1,5 yıl varken böyle bir ürün ve süreçle karşılaşmak markaya karşı ciddi bir pişmanlık yaşamama neden oldu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, defalarca onarım denendiği halde sorun giderilemeyen bu cihazın ayıplı olduğunu ve artık onarım yerine ürün değişimi ya da iade sürecinin başlatılması gerektiğini düşünüyorum. Dyson’ın, müşteri memnuniyetini gözeterek bu sorunu kalıcı şekilde çözmesini, mağduriyetimizi gidererek ya aynı özelliklerde sorunsuz bir cihaz ile değişim yapmasını ya da ücret iadesi sağlamasını talep ediyorum.