Dyson Gen5 Süpürge Motor Bar Durması Ve Rulo Çıkarma Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmedi

Dyson Gen5 süpürgemi Dyson’ın kendi sitesi olan dyson.com.tr üzerinden Mayıs 2024’te satın aldım. Bir süredir cihazın motorbar başlığında sürekli durma sorunu yaşıyorum, ayrıca rulo kısmını temizlemek istediğimde ruloyu hiçbir şekilde yerinden çıkaramıyorum.

Bu sorunlar üzerine WhatsApp üzerinden Dyson canlı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana sadece dyson.com.tr üzerinden ücretli yedek parça satın alabileceğim söylendi. Şikayet oluşturmak istediğimi belirttiğimde ise WhatsApp üzerinden şikayet kaydı açamayacaklarını, yalnızca not alabildiklerini iletip başka hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ücretsiz parça gönderildiğine bizzat şahit olduğum tanıdıklarım varken, bana yalnızca ücretli alıma yönlendirilmemi kabul edemiyorum. Hatta garanti süresi bittikten sonra bile, 2 ay içerisinde benzer sorunlar yaşayan bazı kişilere destek verildiğini biliyorum.

40–50 bin tl vererek aldığımız bir ürünün parça ve garanti süreçlerinde bu kadar farklı uygulamalar olması ve bana hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi açıkça ayrımcılığa uğramış hissediyorum. Cihazın motorbar başlığındaki durma sorununun ve rulo çıkarma problemimin garanti kapsamında incelenmesini, gerekiyorsa ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.