Dyson Gen5 Halı Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talep Ediliyor

Dyson Gen5 Rus sarısı dikey süpürgeyi geçen yıl 35.000 TL ödeyerek, Trendyol üzerinden satıcı kısmında Dyson kayıtlı olacak şekilde satın aldım. Ürünümü dikkatli kullanmama rağmen halı başlığı, üzerinden bir yıl bile geçmeden kısa süre önce kırıldı ve ben de bunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünerek Dyson ile iletişime geçtim.

İki gün önce ekim ayında Dyson müşteri hizmetlerini telefonla aradım, kamera ile kırılan halı başlığını gösterdim. Parça değişimi için benden yaklaşık 5.900 TL talep ettiler. Bu cihaza daha önce herhangi bir değişim yapılmadığını özellikle belirttim. Daha önce benzer durumlarda müşteri memnuniyeti kapsamında değişim yapıldığını söylediğimde ise bunun eskiden kaldığını, artık böyle bir uygulama olmadığını ifade ettiler. Bu tutumu, yüksek bedelle satın aldığım bir üründe müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum ve kabul etmiyorum.

35.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün halı başlığının bu kadar kısa sürede kırılmasını ve garantili bir üründe benden bu şekilde ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Ürünün kırılan halı başlığının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Sipariş numaram 10455624046’dır.