Dyson Garanti Kapsamındaki Ürüne Servis Desteği Verilmemesi!

Dyson marka süpürgemi garanti süresi devam ederken kullanmaktayım. Ürünün süpürge başlığı tamamen normal kullanım koşulları altında kırılmıştır. Herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatası söz konusu değildir. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile görüşme neticesinde ürünün garanti kapsamı dışında bırakılması tarafımca kabul edilemez bir durumdur. Bu karar, hem teknik açıdan hem de tüketici mevzuatı açısından açıkça hatalıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, garanti süresi içerisinde ortaya çıkan bu tür arızaların üretici veya satıcı tarafından ücretsiz şekilde giderilmesi zorunludur. Ürünün bu şekilde kırılması açıkça malzeme veya üretim kusuruna işaret etmektedir. Tarafıma sunulan bu olumsuz kararın derhal yeniden değerlendirilmesini, süpürge başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, hiçbir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça beyan ederim. Gereğinin acilen yapılmasını talep ederim.