Dyson Dikey Süpürge Halıya Takılıyor, Sorun Çözülmeden Tekrar Tekrar Arama Zorunluluğu

Dyson markasından 18.01.2025 tarihinde Media Markt üzerinden aldığım dikey süpürgemde başlığa halıya tuttuğum anda takılma ve durup çalışmama sorunu yaşıyorum. Tüm filtre temizliğini titizlikle yapmama rağmen bu sorun devam ediyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

11.07.2026 günü öğle saatlerinde Dyson WhatsApp hattı üzerinden durumu detaylı şekilde anlatarak video kaydı ile birlikte ilettim. Bana sistemlerinde güncelleme ve iyileştirme olduğunu, gün içinde tekrar ulaşmam ve sorunu yeniden anlatmam gerektiği söylendi. Aynı gün içinde tekrar durumu anlattım ve önceki konuşmaları da aktardım.

Bu kez görüntülü görüşme talep edildi, kabul ettim ve istedikleri tüm testleri görüntülü görüşme esnasında yaptım. Ancak bu defa da ses olmadığı gerekçesiyle sorunu tespit edemediklerini söylediler. Video kaydında ses olduğunu ve oradan inceleyebileceklerini belirttim, buna rağmen hafta içi tekrar aramam, sesli görüşme aktifken yeniden anlatmam gerektiği ifade edildi. Küçük bir sorun için defalarca arayıp her seferinde baştan anlatmak zorunda bırakılmamı, sorunun ciddiye alınmaması ve sürekli ertelenerek geçiştirilmemi kabul edemiyorum.

Dyson’ın, daha önce kendilerine ilettiğim video kayıtları ve görüşme kayıtları üzerinden inceleme yaparak süpürgemdeki takılma ve durma sorununu net şekilde tespit etmesini ve beni tekrar tekrar aramaya zorlamadan, gerekli teknik inceleme, tamir veya gerekirse değişim yoluyla bu problemi kalıcı olarak çözmesini istiyorum.