Dyson Değişim Yapacağım Dediği Ürünü Göndermiyor

Garanti kapsamında olan Dyson marka kablosuz süpürgemi 4 Mart günü kargoladım ve 5 Mart günü servise ulaştı. Ürünün sorunlu olduğunu ve değişim kararı çıktığını aramalarım sonucunda öğrendim; ancak servis, değişim yapmayacaklarını, ürünü bana geri göndereceklerini ve benim de ürünü satın aldığım Teknosa'ya götürerek para iadesi alıp, iade ile tekrar ürünü satın almam gerektiğini belirtti. Kanunlara göre bir ürünün serviste bulunma süresi en fazla 20 gün iken, Dyson'dan hala bir geri dönüş alamadım. 

Ben aradığımda ise 'Daha raporunuz yazılmadı, eli kulağındadır.' gibi kurumsal olmayan ifadelerle geçiştirilmeye çalışılıyorum. 20 iş gününde çözülmesi gereken sorun için hala rapor yazılmamış olup, tekrar süpürge alabilmem için raporun yazılıp ürünün bana kargolanması, kargonun gelmesi, benim ürünü alıp Teknosa'ya götürmem ve onların iadesini işleme almasını beklemem gerekiyor. 

Bu süreçte Dyson stok durumunu da beklemek zorundayım. Dyson, neden müşterisini bu şekilde mağdur ederek Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uymamaktadır? 

Ben ürünü Teknosa'dan aldım ve Teknosa'ya sizin sattığınız bir ürün için sanki orijinalliği şüpheli bir ürün almışım gibi bir muameleye maruz kalıyorum.

 Kurumsallıktan uzak ifadelerle geçiştirilen bu sürecin, tüketici hakem heyetinde sonuçlanması, Dyson firmasının yükümlülüklerini yerine getirmesini sağlar umarım. 

Yeni bir süpürge aldım çünkü bir ay geçti. Süpürge gerçekten güzel ve çekiş gücü en iyi olan süpürgelerden biri; ancak süpürgeniz hava almaya başladığında yaşayacağınız süreç budur.