to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Bükülebilen Koltukaltı Aparatı
Dyson markasının bükülebilen koltukaltı aparatı ürününü satın alalı bir sene olmadan bozuldu. Garanti kapsamında olduğunu düşünerek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Fakat bu ek aparatın garantiye dahil olmadığı ve ürünün kullanıcı kaynaklı bozulduğu ifade edildi. Ürün incelenmeden kullanıcı kaynaklı olduğuna nasıl karar verilebilir? Ayrıca, elimdeki süpürge V12 Absolute Slim modeli ve bu süpürgeyle birlikte kutudan çıkan bir aparat bu. Ben bu aparat için ayrıca bir ödeme yapmadım. Neye göre garanti kapsamı dışında kalıyor anlamıyorum. Kullanıcı kaynaklı bozulduğunu da düşünmüyorum. Ürünün tasarımı gereği bükülmesi gerekiyor; ancak bükülme sırasında parçaları birbirinden ayrılıyor. Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklandığını nasıl iddia edebilirler? Sorunun çözümünü bekliyorum.
Ayrıca internetten diğer kullanıcı yorumlarını okudum mobilya altı aparatı için birkaç ay öncesine kadar garanti içine girdiği hatta sistemden ücretsiz müşteriye teslim edilmesi için kayıt açıldığıyla ilgili yorumlar gördüm ben bu ürünü alalı 9 ay oldu birkaç ay öncesine kadar ürün garanti kapsamına dahilse ben ürünü yeni almadım benim aldığım ürünün de hala garantiye giriyor olması gerek ayrıca tüketici haklarında Alıntı: Kullanım hatası madde 11 – (1) Tüketicinin malı tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı olarak kullanmasından kaynaklanan arızalar hakkında 8 İnci ve 9 uncu madde hükümleri uygulanmaz. (2) Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığının, yetkili servis istasyonları, yetkili servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla; malın satıcısı, ithalatçısı veya üreticisinden birisi tarafından mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenen raporla belirlenmesi ve bu raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. (3) Tüketiciler, ikinci fıkrada belirtilen rapora ilişkin olarak bilirkişi tarafından tespit yapılması talebiyle uyuşmazlığın parasal değerini dikkate alarak Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. İbaresi mevcut ürünün ek ürün olup olmadığı belirtilmeden incelenmesi zorunlu diyor. Eğer bu ürün bana ücretsiz olarak teslim edilmese Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım bilginize
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sizinle iletişime geçmeye çalıştım ancak ne dijital asistan üzerinden ne çağrı merkezi üzerinden ulaşabildim, çağrı merkezini aradığımda gizlilik sözleşmesinden bahsedip tuşlama yapmadınız deyip kapanıyor kendi kendine sistemlerinizde bir sıkıntı var sanırım dijital asistandan da müşteri temsilcisine bağlanmıyor
Müşteri hizmetlerine bağlandım bana hala ürünün garanti kapsamı dışında olduğu söyleniyor buradaki şikayetim mailinize attığım kanıtlara bakmamışsınız bile 2023 un Aralık ayında Şikayetvardaki müşterilerinize bu ürünü ilk kez bozulmada ücretsiz temin ettiğinizle ilgili kayıtlar mevcut ben bu ürünü 2023 Mayıs ayında aldığıma yani yeni almadığıma göre şu an bu ürünün garantiye girmemesi beni ilgilendirmiyor 2 ay önceye kadar giriyormuş ve ilk bozulma için iletişime geçtim sizle hiç ücretsiz değişim bile yapılmadı ikinci üçüncü kez bu ürünün bozulduğuyla ilgili talep açanlar var, sizden saç kurutma makinesi de almıştım daha Airwrap buharlı temizleyici almayı düşünüyordum herkese de Dyson i överdim ama iletişimsizliğiniz ve güven zedeleyen tavırlarınızla marka kalitesini düşürüyorsunuz eğer bu ürünü bana ücretsiz temin etmezseniz bir kez daha söylüyorum Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım
Dyson çağrı merkezi aradı ve yine garantiye girmediğini yapabilecek bir şey olmadığını söylediler ürün yakın zamanda garanti kapsamından çıkarılmış ürünü 1 sene önce aldığıma göre garanti sözleşmesini tek taraflı fesih etmiş olmuyor musunuz dediğimde cevap alamadım. Gerçekten marka adına yakışmayan bir tavır Tüketici Hakem Heyeti'ne bugün şikayet açtım Şikayetvardaki şikayetlerde müşteri seçer gibi kimisine ücretsiz temin edip kimine de bana söylenen şeyi söylediğiniz yeterince kanıt mevcut, bunları da şikayet dosyama dahil ettim. Hukuksal yolla görüşeceğiz bundan sonra.
