Dyson Alışverişimde Kampanya Hediyeleri Verilmedi Müşteri Ayrımı Yapıldı

Rümeysa

831

Yaklaşık 10 gün önce Hepsiburada üzerinden Dyson satıcısından Dyson Airwrap ürünü satın aldım. Ürünü aldığım dönemde yanında herhangi bir hediye, seyahat çantası, toka, sprey veya benzeri ek ürün gönderilmedi. Kısa süre sonra ise aynı ürün için seyahat çantası hediyeli bir kampanya başlatıldığını gördüm.

Instagram’da benimle aynı durumda olan bir kullanıcının müşteri hizmetlerine yazdıktan sonra sonradan çanta, toka, tarak, sprey gibi hediyelerin kendisine gönderildiğini görünce ben de Dyson müşteri hizmetlerine başvurdum. Ürünü Hepsiburada’dan aldığım için kampanyadan yararlanamayacağımı, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ürünü Hepsiburada’da Dyson satıcısından aldım, faturam da Dyson tarafından kesildi.

Daha güvenilir olsun diye, daha pahalı olmasına rağmen ürünü doğrudan Dyson satıcısından tercih etmiştim. Ancak Dyson’un hem kendi sitesinden hem de Hepsiburada üzerinden kendisinden alışveriş yapan müşterileri arasında böyle bir ayrım yapmasını adil bulmuyorum. İnfluencer olmadığım için aynı imkanların sağlanmaması da ayrıca moral bozucu.

Dyson’dan, Dyson satıcısından almış olduğum Airwrap için geçerli olan seyahat çantası, tarak ve diğer kampanya hediyelerinin tarafıma da gönderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

04 Ocak 11:10

Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye satıcısından Dyson Airwrap ıd modelini kasım ayında satın aldım. Ürünü aldığım dönemde yanında seyahat çantası, toka, tarak, sprey veya benzeri hiçbir ek ürün gönderilmedi. Kısa süre sonra aynı ürün için seyahat çantası ve çeşitli aksesuar hediyeli bir kampanya başlatıldığını gördüm.

Instagram’da benimle aynı durumda olan bir kullanıcının Dyson müşteri hizmetlerine yazdıktan sonra sonradan çanta, toka, tarak, sprey gibi hediyelerin kendisine gönderildiğini görünce ben de Dyson müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak ürünü Hepsiburada’dan aldığım için kampanyadan yararlanamayacağım, bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa ürünü Hepsiburada’da Dyson Türkiye satıcısından aldım ve faturam da Dyson tarafından kesildi.

Daha güvenilir olsun diye, daha pahalı olmasına rağmen ürünü doğrudan Dyson satıcısını tercih ettim. Buna rağmen Dyson’un hem kendi sitesinden hem de Hepsiburada üzerinden kendisinden alışveriş yapan müşterileri arasında böyle bir ayrım yapmasını adil bulmuyorum. Aynı zamanda influencer olmadığım için bana aynı imkanların sağlanmaması da açıkçası moral bozucu.

Dyson’dan, Dyson Türkiye satıcısından almış olduğum Airwrap için geçerli olan seyahat çantası, tarak ve diğer kampanya hediyelerinin tarafıma da gönderilmesini talep ediyorum. Dyson’a yaptığım başvuruya tatmin edici bir dönüş alamadığım için şikayetimi buradan da paylaşmak istiyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Dyson

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey