to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap: Yeni Cihazda Filtre Sorunu Ve Çizikler
09.11.2024 tarihinde dyson.com adresinden aldığım Dyson Airwrap i. D cihazımdan daha 2 hafta olmadan farklı ses gelmeye başladı. Dyson destekle canlı görüştükten ve cihaza baktıktan sonra cihazın sesi normal olmadığını söyleyip servise almak istediklerini söylemeleri üzerine 26.11.2024 tarihinde cihazım evimden servise götürülmek üzerine alındı.
02.12.2024 tarihinde Dyson servisten cihazımı aldıkları maili geldikten sonra aynı gün onarım işlemleri bittiğine ve kargoya teslim edildiğine dair 2. Bir mail aldım.
Bugün cihazım geldi. Daha 1 ay bile kullanılmayan cihazın bana filtrelerinin tıkanık olduğunu, serviste filtre bakımı yaptıklarını ve geri gönderdiklerini söylüyorlar. Aynı gün tüm bunları nasıl yaptıklarını asla anlamıyorum. Üstüne üstlük gelen faturam da Airwrap ürünüme değil, v11 süpürge ürünüme dair işlem yapılmış, fatura kesip bana gönderiyorlar.
Daha 15 günlük bir cihazda nasıl bir filtre tıkanıklığı olabilir? Yenisi gönderilmesi yerine aynı cihaz nasıl gönderilir? Ve en önemlisi tertemiz giden cihazım nasıl tüm aparatları çizikler dolu olarak geri gelebilir?
Bunları Dyson ile görüştüğümde bana servisimiz değişime uygun görmediyse değişim yapmıyoruz şeklinde cevap verip kapatıyorlar.
Bu kadar para verdiğim cihazın sorunlu ve çizik olarak tarafıma iletilmesini kabul etmiyorum.
Nasıl bir filtre temizliği yapıldıysa fotoğraflarda da göründüğü gibi daha toz var.
Gelişme
09.11.2024 tarihinde dyson.com adresinden aldığım Dyson Airwrap i. D cihazım daha 2 hafta olmadan farklı ses gelmeye ve tam sarmamaya başladı. Dyson canlı destekle görüntülü görüşmemiz üzerine 'cihazın sesi normal olmadığını ve servise gitmesi gerektiği ' söylenip 26.11.2024 tarihinde cihazım evimden servise götürülmek üzerine alındı. 02.12.2024 tarihinde Dyson servisten cihazımı aldıkları dair mail geldikten sonra aynı gün onarım işlemleri bittiğine ve kargoya teslim edildiğine dair 2. Bir mail aldım. Mailde yapılan servisin açıklamasında filtre temizliği yazıyordu. Cihazım bana geldikten sonra Dyson müşteri hizmetlerine daha 1 ay bile kullanılmayan cihazın bana filtrelerinin nasıl tıkanık olduğunu, serviste filtre bakımı yaptıklarını ve geri gönderdiklerini sordum ve tatmin edici bir cevap verilmemesine rağmen, 1 ay bile olmayan bir ürün için değişim talep ettiğimde servis değişim vermediği sürece değişim olmayacağını bir daha aynısı olursa yine servise vermemi söylediler. Bunların üzerine şikayet var üzerinden görsellerle şikayet oluşturdum. Dyson benimle iletişime geçeceğini söyledi ama asla bir iletişime geçmediler. Servisten gelen ürünüm 23. Aralık günü 2. Kez servise götürüldü. Bu sefer servise cihazımı ben götürdüm ve ürünün hatasına ilişkin videoları da kendilerine paylaştım. Video da ses değişikliği, sarmaması gibi şikayetlerin hepsinin görüntüyle kanıtlanmasına rağmen Dyson yine değişim vermedi. 2 ay içinde 2 kez servise giden ürünün değişimini istiyorum. Bu kadar para verip aldığım bir ürünün 2 ay içinde 2 kez servise gitmesi kabul edilemez. Eğer bu seferde yardımcı olunmazsa hakkımı Tüketici Mahkemesinde arayacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Mesajı yazdıklarından bu yana 6 gün geçti ama arayan soran yok. Göstermelik bir mesaj sanırım.
Dyson yetkilileri asla ilgilenmedikleri gibi, servisten gelen cihazım yine aynı hata ile bugün servise gitti.
