to read complaints and reviews, or file yours. 
Şubat 2024 yılında Dyson Airwrap satın aldım. Garanti sürecim hala devam etmekte. Ürünün kronikleşmiş sorunu olan başlık sallanma, başlıkların çıkması ve saçları sıkıştırma sorununu yaşıyorum. Bu şikayetler üzerine görüntülü görüşme sağlandı ve ürünümü servise gönderdim. Servisten ana gövde değişimi ile geri yollandı. Yeni gövde ile başlıklarımı taktığımda sorunun devam ettiğini gördüm, üstelik verilen yeni gövdeden yanık kokusu geliyor özellikle kurutma başlığından koku yüzüme işliyor ve evin şartelini attırdı. Bu şikayetle ikinci görüntülü görüşmeyi sağladım, saçımı sıkıştırdığı ve kopardığı görüntüleri çektiler haklı olduğumu ve destek olacaklarını söylediler. Üründe kesinlikle değişim istediğimi belirttim. Tekrar servise gönderdim. Servisin cihazın başlıklarının sallandığı videoyu ve saçımı sıkıştırdığı fotoğrafları gördüğü halde geri dönüşü cihazda hiçbir sorun olmadığı başlıkların sallanmasının az da olsa normal olduğu ve yanık kokusunun gelmediği. Bir çok platformda yüzlerce kişinin bu sorunu yaşadığını okudum ve tam cihaz değişimi yapıldığını gördüm çoğu kullanıcının tek bir başlığında problem olmasına rağmen Dyson bu konuda müşteri memnuniyetini düşünerek sıfır cihazla değişim sağlamış. Benim cihazımda ise hem teknik hem de kullanım güvenliği açısından bir sorun bulunmasına rağmen aynı çözüm tarafıma sunulmadı. Dyson müşteri ayrımı yapıyor, çoğu insana tam cihaz değişimi ile yeni ürün bazılarına ise kısmi değişim sağlıyor. Bu sürecin tamamen servise ait olduğunu belirtiyorlar. Değişim isteğimi belirttim tekrar arayıp bunun mümkün olmadığını buna yalnızca servisin karar verdiğini ve gerekirse 3. Kez göndermemi söylediler. Tahmin edilir ki cihazı yine hiçbir sorun yok diye bana geri gönderecekler. Yaptıkları uygulama kesinlikle ciddi bir eşitsizlik ve memnuniyetsizlik yaratıyor. Böyle global bir markadan adil, tutarlı ve memnuniyetime önem veren kalıcı bir değişim kararı bekliyorum. Aksi takdirde tüm sosyal medya sayfalarımda Dyson‘ın bana yaşattığı bu olumsuz sürecin tüm aşamalarını ve sonucunu objektif biçimde paylaşacağım Dyson‘ın müşterilere ikinci sınıf müşteri muamelesi yaptığını Instagram TikTok Facebook Twitter Youtube.com ve daha geriye kalan tüm mecralarda detaylıca paylaşacağım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu durum göz önünde bulundurulduğunda yaşatılan eşitsizlik ortada ve cihazdan gelen yanık kokusunu bilirkişi onaylayacaktır hızlı bir dönüş ile değişim yapılmadığında mahkemeye başvuracağım bilginize.
Dyson Airwrap ürünümle ikinci kez aynı sorunla karşılaştım ve servise yolladım. Sorunum, başlıkların cihazdan çıkması ve oynaması, özellikle döner başlığın çekerken saçımda takılı kalması. Önce müşteri hizmetlerini aradım, sonrasında benden görüntü istediler ve 6 Mart tarihinde cihazım evimden alına...
Dyson Airwrap cihazım, bir ay önce kırmızı ışık yanıp söndü çalışmadı ve başlıkları düşüyordu servise yolladım. Sonrasında servis sadece ürünün gövdesini değiştirdi başlıklara bir şey yapmadı. Çıkma dışında sorun olmayan başlıklarım ve tertemiz saklama kutum hasarlı bir şekilde geldi. 2. Kez servise...
Yorumlar