Yetkili Servisin Yanlış Vakumlaması Ve Ücret İptali Talebi

Daikin Kaira marka klimam 13.04.2026 tarihinde İzmir Karabağlar’da yetkili servis tarafından montaj edildi. Klima kutudan temiz ve sorunsuz çıktı, ürünle ilgili bir problemim yok; yaşadığım sıkıntı tamamen montaj ve vakumlama süreciyle ilgilidir.

Montaj sırasında vakumlama konusunda teknik bilgim olmadığı için, servis ekibi monometre benzeri bir cihazı elektrik kablosu bölümüne takarak bana bunun vakum cihazı olduğunu söyledi. Sarı ve mavi renkli bir hortum bağladılar, bir süre beklediler, ardından o bağlantıyı söküp elektrik kablosunu bağladılar ve klimayı kısa bir süre çalıştırarak testi tamamladıklarını söyleyip benden SMS ile onay verdirdiler. O sırada vakumlamanın bu şekilde yapılmadığını bilmediğim için onay vermek zorunda kaldım.

Servis gittikten sonra araştırma yaptığımda, gerçek vakumlama işleminin bu şekilde yapılmadığını fark ettim. Bunun üzerine Daikin müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak montajı SMS ile onayladığım gerekçesiyle yardımcı olmadılar, yalnızca bir e‑posta adresi verip durumu oraya iletmemi istediler. E‑posta yoluyla da özellikle teknik vakum ölçüm cihazı ile vakumlama yapılıp yapılmadığının tespit edilmesini talep ettim, fakat dosyamın kapatıldığını, bu talebimin ancak servis ücreti karşılığında yapılabileceğini söylediler. Ücret tutarı konusunda ise net bilgi verilmedi; “servis belirleyecek” denilerek geçiştirildim.

Klima şu an hâlâ kullanılmadı, yalnızca test için iki dakikalığına çalıştırıldı. Servis tarafı vakum yaptığını iddia ediyor; dün telefon görüşmesinde beni uzun uzun ikna etmeye çalıştılar, bugün ise yaklaşık 11 saniyelik, kurgu hissi veren kısa bir vakumlama videosu gönderdiler. Madem böyle bir kayıt vardı, dün beni ikna etmeye çalışırken bu video neden gösterilmedi? Bugün gönderilmesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Ben, yeni takılan klimamın ileride sorun yaşamaması için vakumun düzgün yapıldığının teknik olarak yerinde ve ücretsiz şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa yeniden doğru şekilde vakumlama işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma çıkarılmaya çalışılan servis ücretinin iptal edilmesini ve yapılan işlemlerin garanti kaydına doğru ve şeffaf şekilde işlenmesini istiyorum.