to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Sürekli Kapanıyor, Servis Çözüm Üretmiyor Ve Ücret İstiyor
Dyson Airwrap Complete Long cihazımı aldıktan birkaç ay sonra beyaz ışık uyarısı verip kendini kapatmaya başladı. Filtreyi düzenli ve doğru şekilde temizlememe rağmen cihaz sürekli aynı uyarıyı veriyor ve saç yapımının ortasında kapanıyor. Bu nedenle ürünü iki kez servise gönderdim, her seferinde “kullanıma engel bir durum yok” denilerek geri gönderildi ancak sorun hiçbir zaman düzelmedi.
Uzun süre düz saç kullandığım için ürünü çok aktif kullanmadım, ancak bu yıl tekrar kullanmaya başladığımda aynı problem devam etti. Yaklaşık 3 ay önce yine şikayet edip servise gönderdim, irsaliye numaram t012026000028502. Şu anda da saçımı yaparken cihaz yine beyaz ışık uyarısı verip kapanıyor; yeni yıkanmış, tertemiz filtrem olmasına rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Cihazın en başından beri sorunlu olduğunu defalarca iletmeme rağmen bu durum ciddiye alınmadı.
Ürünü yaklaşık 20 bin tl ödeyerek aldım ve garanti süresi içindeyken de aynı şikayetlerle iki kez servise gitti, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Şimdi ise garanti sürem yeni bittiği için benden ücret talep ediliyor. Garanti varken düzgün bir işlem yapılmamışken, aynı kronikleşmiş sorun için şu an ücret ödemem istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Dyson’dan, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da en başından beri sorunu devam eden bu ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü sorunsuz bir şekilde, sürekli kapanma yaşamadan kullanmak istiyorum.
Gelişme
Dyson Airwrap ürünümü satın aldığım ilk günden beri filtre kaynaklı aynı sorunu yaşıyorum. Cihazı en fazla 1–2 hafta sorunsuz kullanabiliyorum, sonrasında filtre uyarısı vermeye başlıyor ve bir süre sonra da kendini kapatacak seviyeye geliyor. Filtreyi düzenli olarak ve kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde temizlememe rağmen sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Ürünün seri numarası T4M-EU-TCA0220A’dır.
Yaklaşık 2 yıldır devam eden bu problem nedeniyle ürünüm garanti kapsamındayken defalarca servise gönderdim. Ancak her seferinde sadece “detaylı temizlik yapıldı” denilerek hiçbir parça değişimi yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Sorunun devam ettiğini, yapılan işlemin kalıcı çözüm olmadığını her defasında özellikle belirtmeme rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de sorunlu olduğunu düşündüğüm filtre bölümü yenilendi. Serviste her seferinde aynı işlemin tekrarlanması, müşteriyi oyalamaktan başka bir anlam taşımamaktadır.
Dyson gibi Premium segmentte yer alan ve yüksek fiyatlı ürünler satan bir markadan çok daha özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Evimde Dyson süpürgesinden Airwrap’e kadar birçok Dyson ürünü bulunuyor ve markaya güvenerek ciddi bir yatırım yaptım, ancak aldığım hizmet bu güveni maalesef zedeledi.
Şu anda ürünümün garantisi bitmiş durumda, fakat sorun ilk günden beri aynı şekilde devam ediyor ve garanti süresi boyunca hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Garanti süresi içinde defalarca bildirilen kronik bir arızanın, sırf garanti bitti diye görmezden gelinmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir.
Dyson’dan beklentim, Airwrap ürünümde yaşanan bu kronik filtre sorununun arkasında durması, gerekli incelemeyi titizlikle yapması ve mağduriyetimi kalıcı olarak giderecek bir çözüm sunmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
