Dyson Airwrap Setindeki Plastik Parça Kısa Sürede Bozuldu, Çözüm Süreci Belirsiz

16.01.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’de bulunan Dyson mağazasından Dyson Airwrap seti satın aldım. Ürünü aldıktan daha iki hafta olmadan setin içinden çıkan tarak başlığının plastik kısmı yerinden çıktı. Bu kadar kısa sürede, bu fiyattaki bir ürünün parçasının dağılması hem kalite açısından büyük bir hayal kırıklığı oldu hem de Dyson markasına hiç yakıştı.

Yaşadığım sorun sonrası Dyson WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Bana dönüş yapacaklarını söylediler, ancak yaklaşık bir hafta sonra döndüklerinde ürünün ellerinde olmadığını, beklemem gerektiğini belirttiler ve herhangi bir süre vermediler. Aradan üç hafta geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Ayrıca ürünü aldığım İzmir Optimum mağazasına gittiğimde de mağaza çalışanları konuyla ilgilenmek yerine müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, bunun kendileriyle ilgili olmadığını söylediler. Mağaza da, müşteri hizmetleri de sorunu sahiplenmedi ve bu süreçte yalnız bırakıldığımı hissettim.

Faturamda yer alan 6UT-EU-UHC5424A numaralı alışverişime istinaden, kısa sürede bozulan ve kalitesinden memnun kalmadığım bu ürünün iadesini talep ediyorum. Tarak başlığının plastiğinin bu kadar dayanıksız olması, ürünün genel kalitesine olan güvenimi tamamen sarstığı için artık değişim değil, ücret iadesi istiyorum.