to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Satın Alımında Seyahat Çantası Hediyesi Yok
08.04.2026 tarihinde Kırıkkale Vatan mağazasından Dyson Airwrap ıd cihazını satın aldım. Cihazı mağazadan tercih sebebim, ürünü görerek almaktı. Mağazadaki satış danışmanına ürünün seyahat çantası hediyesi olup olmadığını teyit ettirdim, aldım fakat ürünün paketini eve geldiğimde açtım ve kontrol ettiğimde seyahat çantasının bulunmadığını gördüm. Daha sonrasında ertesi gün tekrardan satış noktasına gittim. Temsilci, bana seyahat çantasının verilmediğini ve sadece taşıma çantası olduğunu belirtti, fakat ben almadan önce teyit ettirmiştim. Temsilciye ısrarla "Ben bu çantayı istiyorum" dediğim zaman Dyson müşteri hizmetlerine ulaşın, size ürün gönderilecektir diye belirtti. Dyson müşteri hizmetleri, bana bu ürünü Vatan satış noktasından aldığım için bu çantayı gönderemeyeceklerini söyledi. Aynı şekilde mail attığımda da olumlu dönüş alamadım. Cihazdan memnun olmama rağmen bu markayı, en çok müşteri memnuniyeti olan marka olduğu nedeniyle tercih etmiştim; fakat tarafıma olumsuz dönüşler gerçekten çok üzücü. Sizden ricam, seyahat çantasının tarafıma müşteri memnuniyeti açısından gönderilmesini ivedilikle talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tarafıma yapılan geri dönüş sonrasında sorunumun çözülmediğini açıkça belirtmek isterim. Dyson markasına ait Airwrap ürününü Vatan Bilgisayar mağazasından satın alırken, satış danışmanına özellikle seyahat çantası hediyesinin olup olmadığını sordum. Bana açık şekilde bu ürünle birlikte seyahat çantasının verileceği bilgisi verilmiştir. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım. Ancak ürünü teslim aldığımda kutu içerisinde seyahat çantasının bulunmadığını fark ettim. Mağazaya tekrar gittiğimde ise bu kampanyanın sadece Dyson’ın kendi sitesi için geçerli olduğu söylendi. Bu durum, satış sırasında verilen bilgiyle tamamen çelişmektedir. Burada önemli olan nokta, kampanyanın hangi kanalda geçerli olduğundan ziyade, satın alma kararımı etkileyen bilginin tarafıma yanlış aktarılmış olmasıdır. Tüketici olarak bana sunulan bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Dyson müşteri hizmetleri tarafından da aynı şekilde çözüm sunulmamış ve konu yalnızca satış kanalı üzerinden değerlendirilmiştir. Ancak bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti ilkesine uygun değildir. Tekrar belirtmek isterim ki; ben ürünü Dyson markasına güvenerek ve tarafıma verilen bilgiye dayanarak satın aldım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma vaat edilen seyahat çantasının temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da bilgilerinize sunarım.
Dyson Airwrap ıd cihazını Vatan mağazasından aldım, seyahat çantası hediye olarak vaat edildi fakat ürünle birlikte gelmedi. Mağazaya ve Dyson müşteri hizmetlerine başvurdum, ancak çantanın gönderilemeyeceği ve çözüm sunulmadığı bildirildi. Markanın yaklaşımı çözüm odaklı görünse de somut bir çözüm sağlamadı ve memnuniyetim düşük.
