Dyson Airwrap Coanda 2X – 7 Günlük Ürün Arızalandı!

Dyson’ın kendi sitesinden Airwrap Coanda 2X düz-dalgalı (amber silk) ürününü satın aldım. Ürün elime sadece 7 gün önce ulaştı. Bugün 3. Kullanımım sırasında, önceki kullanımlarımda yaptığım işlemlerin aynısını yaparken, makineden yanık kokusu geldi ve kısa süre sonra makine kendini durdurdu, tamamen çalışmaz hale geldi. Dyson destek sitesine girdim. Karşıma “filtre temizleme yapmalısınız” uyarısı çıktı. Videoya göre filtre temizliğini yaptım ancak sorun çözülmedi. Ardından sistem beni “bizimle iletişime geçin” sayfasına yönlendirdi. Ancak müşteri hizmetlerinin sadece hafta içi 09.00–19.00 arasında çalıştığını gördüm. Bu sorunu 5 Aralık Cuma günü saat 21.00 civarında yaşadım ve doğal olarak ulaşamadım. 35.000 TL gibi bir ücret ödeyip 1 hafta bile dayanmayan bir ürün almama mı, yoksa destek için günlerce beklemek zorunda kalmama mı üzüleyim, gerçekten bilmiyorum. İşin kötü yanı ertesi sabah erkenden işim vardı. Banyodan sonra saçımı Dyson ile kurutup dalga yapacaktım ancak makine çalışmadığı için saçımın yarısı dalgalı, yarısı düz ve kabarık kaldı. Gece saat 02.00 civarında video çektim. Videoda net şekilde görüldüğü gibi makine diz sesi gibi ses çıkarıyor, ve sonra ışıkları yanıp sönüyor, ayrıca adaptörden sürekli “çıt” diye sesler geliyor. O kadar endişelendim ki patlar diye korktum. Aradan saatler geçmesine rağmen ürün hâlâ çalışmıyor. Bunun dışında bir başka şikayetim daha var. Ben ürünü ceramic pink renginde almak istiyordum. Ancak stokta sadece amber silk vardı. Ceramic pink renginin ne zaman geleceğini hem iletişim hattına hem de mağazalara defalarca sordum, ancak hiçbir zaman net bir bilgi verilmedi. İstanbul Aqua Florya AVM içindeki Dyson mağazasında çalışan personele ne zaman diğer renklerin geleceğini sorduğumda bana aynen: “Amber silk rengi bile yeni geldi, stokları hiç kalmamıştı. Renk önemli değil, bunun da stokları bitmeden al. Kasım bitmeden al.” denildi. Bu yönlendirme üzerine ceramic pink beklerken 25 Kasım’da sipariş verdim, ürün 29 Kasım’da elime ulaştı. Ancak Aralık ayına girer girmez tüm renklerin stoğa girdiğini gördüm. Madem birkaç gün sonra bu renk gelecekti, mağaza çalışanınız neden beni acele ettirip yanlış yönlendirdi? Hem ürünüm 7 günde bozuldu, hem destek hattına ulaşamıyorum, hem de yanlış yönlendirildim. Bu kadar büyük bir markadan bu kadar çok sorun yaşamayı gerçekten beklemiyordum. Mağduriyetimin acil şekilde çözülmesini talep ediyorum.