Dyson Airwrap Cihazının Isınma Nedeniyle Çalışmama Sorunu Ve Servis Reddi

Dyson Airwrap cihazımı 2020 yılında Hepsiburada üzerindeki Dyson Türkiye satıcısından faturasıyla birlikte satın aldım. Yaklaşık 2025 Kasım ayından bu yana, saç kurutma bölümünde ısınmaya bağlı olarak çalışmama sorunu yaşıyorum. Her kullanımda kırmızı filtre ışığı yanıyor, tüm temizlik ve bakım talimatlarını eksiksiz uygulamama rağmen cihaz kısa süre sonra kendini kapatıyor ve çalışmıyor, ancak tamamen soğuduktan sonra tekrar çalışır hale geliyor. Bu durum her kullanımda tekrarladığı için ürünü rahatça kullanamaz oldum.

Sorunla ilgili Dyson teknik servisi ile görüştüm. Cihazın kablosunda bulunan seri numarasının zamana bağlı deformasyonla yırtılmış olması gerekçe gösterilerek ürün servis tarafından kabul edilmedi. Oysa cihazın faturası mevcut ve ürün tamamen Dyson’ın kendi üretim ve malzeme kalitesi çerçevesinde zaman içinde yıpranmış durumda. Altı yıl kullanılmış bir ürünün bu şekilde hem arıza yapması hem de seri numarası yıprandığı için servise alınmaması, bu segmentteki ve bu fiyat aralığındaki bir marka için kabul edilebilir gelmiyor.

Dyson’dan, Airwrap cihazımın servis tarafından yeniden değerlendirilmesini ve ücret talep edilmeksizin tamir edilmesini talep ediyorum. En azından bu tür bir ürünün “kullan-at” gibi görülmeden, makul bir ürün ömrü ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla ele alınmasını bekliyorum.