Dyson Airwrap Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talep Ediyorum

Dyson Airwrap i. D takılma önleyici başlığımda yaklaşık bir hafta önce bir sorun yaşamaya başladım. Henüz bir yılı dolmamış ve haftada bir iki kez kullandığım ürünümün başlığındaki plakanın başlıkları yamuldu ve yan kısmında gözle görülür bir açıklık oluştu. Ürünü bu şekilde kullanmam mümkün olmadığı gibi, bu hasarın normal ve özenli kullanım sonucu oluştuğunu da kesinlikle düşünmüyorum.

Ürünü Forum İstanbul AVM’deki Dyson standından satın aldım ve hem faturam hem de garanti belgelerim hâlâ duruyor. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, tarafıma yalnızca ücretli yeni başlık satın alabileceğim veya ürünü servise yönlendirip yine ücret karşılığında başlık yenilemesi yapılabileceği bilgisi verildi. Ürünün garanti süresi devam ederken ve düzenli, dikkatli kullanım sonucu bu problem ortaya çıkmışken, benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünümün ve başlığımın garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli görülürse teknik olarak detaylıca incelenmesini ve hasarlı başlığımın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.