Dyson Airwrap Arızalı Ürün İçin Müşteri Hizmetleri Yetersizliği Ve İade Talebi

07.10.2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM’deki Dyson mağazasından Dyson Airwrap Co-anda2X saç şekillendirici kişisel bakım ürününü satın aldım. Ürünün kutu açılışını yaptığımda başlıklardan birinin arızalı olduğunu, hiç çalışmadığını fark ettim. Sıfır aldığım bir üründe kutu açılışında böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı gün Dyson müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve arızalı olan başlığın aynısının gönderileceği söylendi. Sonrasında bir gönderim yapıldı ancak gelen başlık aynı ürün değildi. Buna rağmen koduna göre aynı ürün olduğunu savundular ve cihazı komple servise göndermemi, gönderdikleri başlığı da iade etmemi istediler. Kutu açılışında arızalı çıkan, sıfır aldığım bir ürünün daha hiç kullanmadan servise yönlendirilmesini mantıklı bulmuyorum.

Ben bu durumda ayıplı ürün kapsamında ya ürünün iadesini ya da sorunsuz, eksiksiz ve çalışır durumda yeni bir ürünle değişimini talep etmeme rağmen ısrarla sadece servise yönlendiriliyorum. Özellikle müşteri hizmetlerindeki B**** Hanım’ın ilgisiz ve yardımcı olmayan tavrı da süreci daha da zorlaştırdı.

Dyson’dan, kutu açılışında arızalı çıkan bu ürünle ilgili olarak, servis prosedürüne zorlanmadan, ayıplı ürün satışına uygun şekilde ya ücret iadesi ya da birebir sorunsuz yeni ürünle değişim işleminin acilen yapılmasını istiyorum.