Dyson Airstrait Ürün Kusuru Ve Kupon Kısıtlaması Şikayeti

24 Temmuz’da Dyson’ın online internet sitesinden Dyson Airstrait ürünü satın aldım. Ürün 28 Temmuz’da elime ulaştığında üzerinde estetik bir kusur olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve görüntülü görüşme yapıldı. Görüşmenin sonunda ürünü değiştiremeyeceklerini, kusurun kullanıma engel olmadığını, ancak iade hakkımdan vazgeçersem 2.000 TL değerinde bir indirim kuponu tanımlayacaklarını söylediler. Kuponun nerelerde geçerli olduğuna dair net bir bilgilendirme yapılmadı.

Kusurun çok rahatsız edici olmaması nedeniyle bu teklifi kabul ettim ve aynı gün içerisinde kupon tanımlandı. Fakat kuponu kullanmak istediğimde çoğu üründe, özellikle yedek başlıklarda ve aksesuarlarda geçerli olmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ismini hatırlamadığım bir hanımefendi ile görüştüm ve önceki görüşmede bana kuponun kapsamı hakkında detay verilmediğini ilettim. Kendisi, kuponun hangi ürünlerde kullanılıp kullanılamayacağını açıkladı ancak bu bilgilendirme, teklifi çoktan kabul ettikten sonra yapıldı. Ayrıca görüşme sırasında “şikayetinizi alıyorum ama aranmazsınız” şeklinde son derece yakışıksız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir üslup kullanıldı.

Bugün kuponu tekrar denediğimde, saç bakım ürünlerinde dahi kullanılamadığını, neredeyse sadece yeni bir Dyson Airwrap veya Airstrait alırsam işime yarayacak şekilde kısıtlandığını gördüm. Hem ürünümdeki estetik kusurun görmezden gelinmesi hem de kuponun kapsamı konusunda baştan doğru bilgilendirilmemem nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Ürünümün kusursuz bir ürünle değiştirilmesini ya da verilen 2.000 TL’lik kuponun saç bakım ürünleri ve aksesuarlar da dahil olmak üzere çok daha geniş kapsamlı ve gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki iletişim tarzı ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.