to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airstrait Servisinden Gelen Ürün Yanlış Ve Eksik Parçalar İçeriyor
Dyson airstrait düzleştiricimi filtre kapağı mıknatıs arızası nedeniyle 5 Mayıs’ta Osmaniye Merkez’den, 20001108214803 kargo teslim kodu ile servise gönderdim. Tarafıma ürünün yenileneceği bilgisi açıkça verildi.
Ancak 16 Mayıs’ta elime ulaşan ürün, gönderdiğim ürünle aynı değildir. Ürünün üzerinde lekeler bulunmaktadır, içinde bulunması gereken bez filtre eksiktir. Açma-kapama düğmesi farklı renktedir ve ürünün bazı parçaları gri metal olması gerekirken plastik kırmızı olarak gönderilmiştir. Bu durum, sıfır ve yenilenmiş ürün gönderileceği taahhüdüne tamamen aykırıdır.
Tarafıma gönderilen ürünün yeni olmadığı, eksik ve farklı parçalardan oluştuğu çok nettir. Gönderilen bu ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Bu nedenle ürünümün eksiksiz, sıfır ve orijinal haliyle değiştirilmesini, aksi durumda ise ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Dyson airstrait düzleştiricimi servis sürecine gönderdiğimde tarafıma açıkça “ürünün yenileneceği” bilgisi verilmiştir. Ancak tarafıma gönderilen ürün; - Gönderdiğim ürünle birebir aynı değildir, - Eksik parça (bez filtre) içermektedir, - Parça bütünlüğü ve montaj kalitesi orijinal ürün standardını yansıtmamaktadır, - Farklı renk ve malzeme detayları barındırmaktadır. Bu durum, tarafıma gönderilen ürünün yeni olmadığı, farklı parçalardan oluşturulmuş ya da yenilenmiş bir ürün olduğu şüphesini açıkça ortaya koymaktadır. Şikayetim üzerine firmanın sunduğu çözüm ise yalnızca “filtre gönderimi” olmuştur. Bu yaklaşım, sorunun bilinçli şekilde küçültülmeye çalışıldığını göstermektedir. Açıkça ifade ediyorum ki: Sorun bir filtre eksikliği değil, tarafıma ayıplı, standardı belirsiz ve vaat edilen nitelikleri taşımayan bir ürün gönderilmiş olmasıdır. Bu durumda eksik parçanın sonradan gönderilmesi, yapılan hatayı ortadan kaldırmaz; aksine firmanın kusurlu ürün gönderimini kabul ettiğini gösterir. Tarafıma: - Sıfır, eksiksiz ve orijinal ürün gönderilmesini veya - Ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hiçbir ek iletişime gerek duymaksızın Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu başlatacağımı, süreci tüm yasal boyutlarıyla ilerleteceğimi ve yaşanan bu durumu ilgili tüm platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı bildiririm. Bu sürecin geldiği nokta, firmanın kalite ve güven anlayışı açısından ciddi bir sorgulama yaratmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Cevap olarak filtre gönderileceği söyleniyor sadece. Ürünü yenileneceğine parça gönderilseydi bu kadar sıkıntı olmazdı. Yenilenecek denilip, üründe eksik parça olması, düğme kısmının değiştirilmesi, kontrol edilmeden gönderilmesi çok mu normal? Aynı ürün bana sıfır yollanacaktı fakat parçaları değiştirilmiş, kontrol bile edilmeden gönderilmiş bu ürünü kabul etmiyorum
