Dyson Airstrait Servisinden Gelen Ürün Yanlış Ve Eksik Parçalar İçeriyor

Dyson airstrait düzleştiricimi servis sürecine gönderdiğimde tarafıma açıkça “ürünün yenileneceği” bilgisi verilmiştir. Ancak tarafıma gönderilen ürün; - Gönderdiğim ürünle birebir aynı değildir, - Eksik parça (bez filtre) içermektedir, - Parça bütünlüğü ve montaj kalitesi orijinal ürün standardını yansıtmamaktadır, - Farklı renk ve malzeme detayları barındırmaktadır. Bu durum, tarafıma gönderilen ürünün yeni olmadığı, farklı parçalardan oluşturulmuş ya da yenilenmiş bir ürün olduğu şüphesini açıkça ortaya koymaktadır. Şikayetim üzerine firmanın sunduğu çözüm ise yalnızca “filtre gönderimi” olmuştur. Bu yaklaşım, sorunun bilinçli şekilde küçültülmeye çalışıldığını göstermektedir. Açıkça ifade ediyorum ki: Sorun bir filtre eksikliği değil, tarafıma ayıplı, standardı belirsiz ve vaat edilen nitelikleri taşımayan bir ürün gönderilmiş olmasıdır. Bu durumda eksik parçanın sonradan gönderilmesi, yapılan hatayı ortadan kaldırmaz; aksine firmanın kusurlu ürün gönderimini kabul ettiğini gösterir. Tarafıma: - Sıfır, eksiksiz ve orijinal ürün gönderilmesini veya - Ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hiçbir ek iletişime gerek duymaksızın Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu başlatacağımı, süreci tüm yasal boyutlarıyla ilerleteceğimi ve yaşanan bu durumu ilgili tüm platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı bildiririm. Bu sürecin geldiği nokta, firmanın kalite ve güven anlayışı açısından ciddi bir sorgulama yaratmaktadır.

Cevap olarak filtre gönderileceği söyleniyor sadece. Ürünü yenileneceğine parça gönderilseydi bu kadar sıkıntı olmazdı. Yenilenecek denilip, üründe eksik parça olması, düğme kısmının değiştirilmesi, kontrol edilmeden gönderilmesi çok mu normal? Aynı ürün bana sıfır yollanacaktı fakat parçaları değiştirilmiş, kontrol bile edilmeden gönderilmiş bu ürünü kabul etmiyorum