Dyson Airsmooth Saç Şekillendiricide Boyalı Saçlarda Yanma Ve Kopma, Mağaza İadeyi Reddetti

Dyson Airsmooth saç şekillendiriciyi 20.09.2026 tarihinde Diyarbakır Forum Dyson mağazasından satın aldım. Alım esnasında saçlarımın boyalı olduğunu özellikle belirttim ve bu durumda iade veya değişim hakkım olup olmadığını sordum. Görevli personel, 2 yıl müşteri memnuniyeti kapsamında olduğumu, ilk 15 gün içinde sebepsiz iade edebileceğimi, sonrasında ise değişim yapılabileceğini söyledi.

Ürünü ertesi gün kullandığımda saçlarımda yanmalar ve kopmalar oldu. Yanlış bir şey yapıyor olabileceğimi düşünerek araştırma yaptım, talimatlara dikkat ederek 2 gün sonra tekrar denedim fakat özellikle boyalı kısımlardan saçlarım yine kopmaya devam etti. Ürün saçımda gözle görülür bir hasar oluşturdu ve bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldum. Bu süreçte internetten yaptığım araştırmalarda başka kullanıcıların da aynı sorunları yaşadığını görmem, ürünle ilgili yapısal bir problem olabileceği yönündeki endişemi artırdı.

28.09 tarihinde ürünü aldığım Diyarbakır Forum Dyson mağazasına geri gittim. Satın alırken açıkça belirtilen 15 gün içinde sebepsiz iade ve sonrasında değişim hakkım olduğu söylenmiş olmasına rağmen mağaza bu kez bunu kabul etmedi ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradım ancak yoğunluk sebebiyle hâlâ geri dönüş yapılmadı ve sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Verilen sözlerin tutulmaması ve ürünün saçımda hasar oluşturmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle, Dyson Airsmooth saç şekillendirici için iade talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.