Defolu Dyson Airwrap Ürünü Ve İndirim Haklarının Tekrar Tanımlanması Talebi

Dyson’ın resmi internet sitesinden 24 Haziran’da Dyson Airwrap ürünü satın aldım. Ürün 27 Haziran’da elime ulaştı, ancak 29 Haziran’da kutu açılımı yaptığımda ürünün üzerinde minik çizikler ve boyasında atmalar olduğunu gördüm. Sıfır diye aldığım ürünün bu şekilde defolu çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik boyasında pütürlü yerler olduğunu gördüm; bu kısımlarda zamanla soyulma yapacaktır.

Ürünü iade etmek için Dyson ile iletişime geçtiğimde iademin kabul edileceği söylendi, ancak daha önce yaptığım alışverişten dolayı tanımlanan %10’luk indirimin tek seferlik olduğu, bu nedenle ne indirimimin yeniden tanımlanacağı ne de aynı indirimle yeniden alışveriş yapmamın mümkün olmadığı belirtildi. Ben ürünü 28.999 TL üzerinden %10 indirimli satın aldım ve bu indirimi kullanarak alışveriş yapmış olmam, bana defolu ürün gönderilmesini haklı çıkarmaz. Açıkçası, indirimli aldığım için bana kusurlu ürün gönderildiğini düşünmeye başladım.

Bu süreçte WhatsApp ve telefon üzerinden toplam dört farklı satış temsilcisiyle görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci bana değişim mi yoksa iade mi talep ettiğimi sormuşken, bağlantı kopunca başka temsilcilere aktarıldım ve sonraki görüşmelerde ürün için “kullanıma engel bir durum bulunmamaktadır” denilerek değişim talebim olumsuz karşılandı. Sonuç olarak defolu ürünle ya da indirimsiz yeni alışveriş yapmak zorunda bırakılıyorum.

Ben Dyson’dan, ya ayıpsız, çiziksiz ve boyası sağlam bir ürünle değişim yapılmasını ya da ürünü iade ediyorlarsa yeni alacağım ürün için eski %10 indirim hakkımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. İndirimi kullanmış olmamın, kusurlu ürün gönderilmesinin veya mağduriyetimin görmezden gelinmesinin gerekçesi olarak kullanılmamasını rica ediyorum.