Bilgilendirilmeden Kesilen 883 TL Servis Ücreti İptali Talebi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgemi yaklaşık 4 ay önce satın aldım. Geçtiğimiz günlerde süpürge elimden düştü ve tutma yerinde çatlak oluştu. Bunun üzerine Dyson yetkili servisini aradım, ürünü göndermemi söylediler ve bana bir kargo kodu verdiler. Salı günü süpürgeyi kargo ile servise gönderdim.

Servisle yaptığım görüşmede çatlak olan parçanın değişimi için 5.000 TL istendi. Bu ücreti yüksek bulduğum için onaylamadım ve ürünümün aynen geri gönderilmesini talep ettim. Ancak hiçbir işlem yapılmamasına rağmen tarafıma bilgi verilmeden 883,06 TL “servis ücreti” yansıtıldı ve bugün Aras Kargo’dan gelen mesajla, ürünü teslim alabilmem için kapıda bu tutarı ödemem gerektiğini öğrendim. Ne bu ücretle ilgili önceden bir bilgilendirme yapıldı ne de onayım alındı.

Benim talebim, eğer çatlak olan parça yeni parça ile değiştirilecekse bu parçanın değiştirilmesine ve buna bağlı makul bir ücretlendirme yapılmasına razıyım. Ancak parçada herhangi bir değişim yapılmayacaksa, hiçbir işlem yapılmayan bir ürün için benden alınmak istenen 883,06 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve bu tutarın kesinlikle talep edilmemesini istiyorum. Bilgi verilmeden çıkarılan bu ücret nedeniyle Dyson’dan aldığım hizmetten son derece rahatsızım ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.