Ayıplı Dyson Airwrap Coanda 2X Cihazının Değişim Talebinin Stok Yetersizliği Nedeniyle Reddedilmesi

Dyson markasının resmi satış kanalı aracılığıyla satın aldığım Dyson Airwrap Coanda 2X saç şekillendirici cihaz, Mart 2026’da Mall of AVM’deki satış noktasından teslim aldığım anda kutusundan arızalı ve çalışmaz şekilde çıkmıştır. Ülke standartlarının çok üzerinde bir bütçe ödeyerek aldığım bu Premium üründe, daha ilk kullanımda böyle bir sorun yaşamam, markanın vadettiği kalite algısıyla tamamen çelişmektedir.

Cihazın ayıplı çıkması üzerine tarafınıza değişim talebi ilettiğimde, stok bulunmadığı gerekçesiyle talebimin karşılanamayacağı bilgisi verildi. 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, kutusundan ayıplı çıkan sıfır bir ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesi tüketici olarak en doğal hakkım olmasına rağmen, bu hakkımın “stok yetersizliği” bahanesiyle fiilen engellenmesi, hem tüketici hukuku açısından hem de ticari etik açısından kabul edilebilir değildir.

Böylesine yüksek bütçeli pr ve pazarlama çalışmaları yürüten bir markanın, kusurlu ürün sattığı müşterisini çözümsüz bırakması ve parasını ödediğim hizmeti sunamaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Satış sonrası müşteri memnuniyetinin yalnızca söylemde kalmadığını göstermeniz ve bu olumsuz deneyimi telafi etmeniz için, ayıplı ürünümün ivedilikle sıfır, hatasız ve çalışır durumda bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin sürmesi halinde, faturam ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.